お客様満足の追求

通信エリア・品質やデータ通信、アフターサービスなどに関するお客様満足度調査の結果について報告しています。

「声の宅配便」や「しゃべってコンシェル」などの新サービスをはじめ、アフターサポートの取組み、故障などのトラブルに対するサービス強化の取組みなどについて報告しています。

お問い合わせ窓口の取組みや、お客様の声や社員の気づきの声に基づく商品・サービス改善・向上の取組みなどについて報告しています。また、ドコモショップスタッフの応対レベルの向上に向けた取組みも報告しています。

消費生活アドバイザーの資格をもつ社員の商品・サービスの改善に向けた取組みと、消費者行政機関とのコミュニケーションの内容について報告しています。

モバイルサイト・パソコンサイトやドコモショップの店頭で実施している料金プランの診断サービスについて紹介しています。