お客様に向けて

私たちは、常にお客様の声に耳を傾けるとともに、先進的な研究開発を推進し、お客様の快適で豊かな暮らしの実現に貢献する商品・サービスを提供しています。また、通信の安定性確保やユニバーサルデザインの推進、さらには携帯電話の安心なご利用方法についての啓発活動にも取り組んでいます。

お客様満足の追求

お客様満足度向上の取組みに対する評価をはじめ、サービス・サポートの充実、お客様とのコミュニケーション、お客様視点に立った商品・サービスの改善、わかりやすい料金体系整備の各取組みについて報告しています。

ユニバーサルデザインに対する基本的な考えや、それに沿った製品・サービス、お客様窓口における取組みを紹介しています。

通信エリアの改善・拡大、通信の安定確保をはじめ、災害対策の取組みを報告しています。

品質管理フローや故障受付業務を担当するスタッフを対象とした研修・資格認定制度など、製品品質の保証に向けた取組みを報告しています。

子どもや高齢者への配慮をはじめ、迷惑メール・迷惑電話への対応、マナーへの配慮、不正利用の防止、情報セキュリティの確保、電波の安全性への配慮の各取組みについて報告しています。

より便利な商品・サービスの開発に向けた先進的な取組みや、携帯電話の「光と影」をテーマにした調査・研究活動などを紹介しています。

2011年度に発生した通信ネットワーク障害の原因と、その再発防止に向けた取組みを報告しています。