ネットワーク障害について

2011年6月以来、数回にわたる通信ネットワーク障害が発生し、総務省から行政指導を受けました。ドコモは、通信品質の確保に向け運用・設備運用の両面で各種の改善・強化対策を実施してきましたが、結果として多くのお客様に多大なご迷惑をおかけいたしましたことに対して深くお詫び申し上げます。
一連の通信障害は、主にスマートフォンの普及にともなうデータ通信量や制御信号数の急増により「spモード」システムやパケット交換機などの通信設備に不具合が生じたことに起因いたします。
当社は、発生した通信障害に対して保守・開発部門一体となって原因を徹底究明し、各事象の不具合修正、処理能力向上、設備の増強などの対策を完了しました。さらに全社で再発防止に取り組むべく、2011年12月25日に社長を本部長とする「ネットワーク基盤高度化対策本部」を設置。通信の秘密および個人情報の保護を含め、安心・安全で高品質なネットワークの構築に努めています。なお、これら再発防止対策の内容について、2012年3月末に総務省へ報告しました。

通信障害の再発防止に向けて、ネットワーク基盤の高度化、工事の無事故化を図るため、処理能力・処理方式の改善や工事手順の見直しなどに取り組みました。さらに、「ネットワーク基盤高度化対策本部」に6つのWGを発足し、設備容量、設備処理能力、処理方式などについて全145項目256,966件に及ぶ全社横断的な総点検を実施。これら再発防止対策と総点検によって、現状において通信ネットワークが安定して運用できる状態にあることを確認しました。
また、今回の総点検によって、お客様への影響を十分考慮した工事計画の策定・工事実施、最新トラフィック条件を踏まえた定期的な過負荷試験の実施などの強化を図ることができました。
今後も全社で設計・施工・検証工程における再発防止を徹底し、増加するデータ通信量や制御信号数への対応と通信の秘密・個人情報の保護に努めることで、お客様に安心してご利用いただける通信ネットワークを提供していきます。