高機能化した携帯電話をより便利に楽しく使っていただくためには、お客様ともっとも近い場所にいるドコモショップスタッフやインフォメーションセンターなどの応対が、これまで以上に重要となってきています。ドコモはこれからも魅力ある商品・サービスの提供に加え、ドコモショップなどで「あたたかい応対」に取り組み、よりお客様にご満足いただけるよう努めてまいります。

　お客様がドコモショップに来店された際に、その第一印象を決める要素はスタッフの笑顔やあいさつにあると考えています。そういった笑顔やあいさつなどのお客様応対の基本を踏まえながら、お客様のニーズに合ったサービスを提供する「あたたかい応対」に取り組んでいます。
　もちろん、笑顔やあいさつといった応対の基本だけでなく、「適切な声の大きさ・速さで話す」「商品・サービスの説明に手書きのメモをつける」等といった、お客様の立場にたったわかりやすいご説明を心掛けています。

　このような「あたたかい応対」を実践するため、ドコモではドコモショップや電話での応対に関するアンケート調査、接客状況の調査などを定期的に実施し、お客様応対サービスの向上を図っています。また、スタッフ自身の意識を高めるための各種セミナーや応対コンテストを実施し、さらなる「お客様満足」の向上を目指しています。
　ドコモはこれからも「お客様からのお褒めの言葉」を糧にサービス向上を目指していきます。