総合サービス企業への進化を目指す
ドコモの2015年に向けた中期ビジョンを紹介します。

　2011年11月に発表した「中期ビジョン2015」は、昨年度発表した2020年ビジョン「HEART〜スマートイノベーションへの挑戦〜」の実現を目指し、「変革とチャレンジ」をさらに加速させた中期経営計画です。総合サービス企業への進化に向けた確実なステップとして、ドコモが今後どのように成長し、どのようにお客さまに価値を提供していくかを明確にするために策定しました。
　「お客さま満足度向上」の取り組みを基本とし、「モバイルのサービス進化」と「産業・サービスの融合による新たな価値創造」の取り組みを「ドコモのクラウド」で加速させます。お客さま一人ひとりの暮らしやビジネスがより安心・安全で便利・効率的になることにより、より充実したスマートライフの実現を目指していきます。

　これまでもスマートフォンを中心とした多彩な機器においてサービス・端末の進化に取り組んできましたが、今後も更なるモバイルのサービス進化に向けて、オープンな環境のもと「dメニュー」や「dマーケット」を中心とした自由で広がりのあるサービス・コンテンツや快適な操作性の進化に取り組み、お客さまの更なる楽しさや便利さを追求していきます。

　まず、サービスについては、幅広いお客さまがスマートフォンを楽しく便利にお使いいただけるよう、ドコモならではのサービスを進化させていくことはもちろんのこと、お客さまにこれまでにない楽しさや便利さを提供していきます。例えば、1つの共通のIDを複数の機器で利用し、お客さまの状況や好みに応じた最適な端末で様々なサービスが利用できる「マルチデバイス」環境の実現などのような、様々な取り組みを推進していきます。

　また、端末についてはオープンな環境のもと魅力的な機能を搭載し、一人ひとりのお客さまにあった端末の品揃えを充実させていきます。例えば、防水やおサイフケータイといったお客さまニーズの高い機能、「Xi」［NOTTV（トピックス参照）」などの新機能・新サービス、「緊急地震速報」などの安心・安全をサポートする機能を搭載していきます。さらには「センサ技術」という新たな技術を取り入れ、気温や気圧、放射線量など環境情報を蓄積・情報処理することで新たなサービスを提供していきたいと考えています。

　一方、端末やサービスの進化に合わせて、引き続き、お客さまに満足してご利用いただけるよう安定した通信環境を提供していく取り組みも大切になってきます。ドコモは、高速・大容量・低遅延が特長のXiを中心としたネットワーク容量の拡大などにより増大するトラフィックに対応します。Xiのエリア展開の計画を前倒しで促進し、2014年度に全国人口カバー率98％の早期実現を目指します。

　サービスや端末の進化、スマートフォン、Xiの更なる普及拡大に向けた取り組みを推進することで、2015年度にスマートフォン契約数は4,000万契約、Xi契約数は3,000万契約を目指します。またパケット収入については2011年度比約1.5倍の約2.7兆円を目指します。

　これまでドコモは通信事業者としてモバイルの可能性を追求してきました。これからは、提携企業との協業により、様々な産業・サービスとモバイルとの融合を通じたイノベーションに取り組み、新たな価値を創造し、新しい市場の創出に挑戦していきます。
　映像（放送）・電子書籍といった「メディア・コンテンツ事業」やクレジットや保険といった「金融・決済事業」など、モバイルと相乗効果の高い8分野の事業領域において、マジョリティ出資を基本とした戦略投資を実施します。また、グローバル事業については、海外キャリアとの出資・提携を推進すると共に、拡大する幅広いお客さまとの接点を活用し、総合サービス企業としてのグローバル展開に向けたプラットフォーム事業（※1）も積極的に展開していきます。モバイルを核とする総合サービス企業を目指した取り組みを推進することにより、新領域における収益については、2015年度に2011年度比の約2.5倍である約1兆円を目指します。

　ドコモは「サービスの進化」と「産業とサービスの融合」の取り組みをドコモの3つの「クラウド」で、さらに加速させていきます。
　クラウドとは、ネットワーク上に置いたデータやソフトウェアを通信回線を通じて利用できるサービスのことです。ドコモのクラウドは、高品質で強固なセキュリティを併せ持つドコモのネットワーク上で、様々なサービスやコンテンツを提供し、より安心・安全で便利・効率的になることにより、充実したスマートライフの実現を目指します。
　コンシューマ向けには、「パーソナル」クラウドで、一人ひとりの暮らしに新たな付加価値サービスを提供し、ビジネスユーザ向けには「ビジネス」クラウドにより、ビジネススタイルの革新を目指します。さらには、ネットワーククラウドにより、高度な情報処理と通信処理の最適化を行い、様々な付加価値を提供していきます。例えば、音声エージェント（左図参照）や通訳電話（技術紹介参照）のような新たなサービスを提供していく予定です。
　また、お客さまに安心してサービスをご利用いただくため、セキュリティ対策や、ドコモショップ・コールセンターなどのお客さま接点でのサポートの充実や、アフターサービスの充実を引き続き強化していきます。

用語解説

※1

プラットフォーム事業…特定の活動を行うために必要なインフラ（基盤やシステムなど）を提供する事業のこと。