旬のテーマで勉強会を実施

　当店は2006年7月にオープンしました。鹿児島市の最南端にある工業地帯に位置することから、認知度ゼロからのスタートでした。当時は新人スタッフも多かったため、お客さま応対スキルの向上を第一に考え、勉強会を頻繁に行いました。スタッフ数が当初の倍となった現在も、勉強会は月に2回行っています。新商品やネットワークなど、旬のテーマを設定し、3人のスタッフが順番に講師を務めます。講師は入念に勉強して、しっかりと資料も作成する。受講するスタッフからは、鋭い質問も多く投げかけられるので、真剣勝負です。相乗効果によって、教える側も教えられる側も、幅広く、深い知識を得ることができるのです。

当店自体がブランドとなるために

　月に1度、私たちはCSミーティングを開催しています。前月のアンケートの結果を全員で共有して、お客さまのご意見をモチベーションにつなげます。また、業務の改善点については、全員で考え、意見をぶつけ合い、具体的な目標を設定します。私たちにとってその目標は、店長よりも権限のある最重要事項となるのです。
　当店は昨年に引き続き今年も、ドコモの『応対コンテスト』にスタッフを鹿児島県代表として送り出すことができました。当日は、スタッフ全員で応援に駆けつけ、ハイレベルな応対を見て学び、表彰式では全員で感動を分かち合いました。これからも、ドコモのブランドだけでなく、南栄店自体のブランドを成長させていくために、スタッフ全員が同じ方向を向いて努力を続けていきます。その現場力こそが、私たちを成長させるエンジンなのだと思っています。

私は、接客業務と店長を兼任しています。自らが先陣を切って目標を達成し、その背中をスタッフに見せることが最大の教育だと考えています。ドコモの現場の最前線は、ショップのカウンターです。私たちのスキルが向上しても、お客さまはさらに上を望まれます。CSに終わりはありません。お客さまの期待を1％でも上回ること、そして感動を与えることを常に心がけています。

ドコモショップ南栄店
鹿児島県鹿児島市南栄5-10-21
0120-280-061　099-263-1801
10時〜19時 無休