説明会資料

解約率、純増数の改善に向けた取り組みについて伺いたい。LTEは技術として優れており、料金面でも「Xiパケ・ホーダイ ライト」は3Gや他社のWIMAXよりも安く、端末価格も他社より安い状態にあるが、それがユーザに浸透していないのではないか。今後の認知拡大に向けた取り組みについて教えてほしい。

各種アンケートによると料金が高いという印象を持たれているのは事実で、プロモーションが不足していると感じている。セグメント毎の割引施策を実施し、端末・料金も他社と遜色ないものであり、競争力は十分あるはずだと考えている。
4・5月を振り返ると、他社のキャッシュバック施策等もあり、MNPで厳しい状況が続いた。7月・8月は端末ラインナップも揃うので、セグメント毎の料金施策と合わせてしっかりと訴求していきたい。

新たな定額料金プラン「Xiパケ・ホーダイ ライト」について、導入した狙いと効果について伺いたい。

FOMAの料金体系は複雑になってきており、Xiでは新しい料金体系を導入したかったというのがそもそもの経緯。そのなかで、Xiについては音声は定額制、パケットは従量制と定額制のハイブリット型という考え方で料金を設定してきた。トラフィック利用効率の高いXiにシフトしていきたいとう前提のもと、階段型の従量制と7GB上限の定額制に加え、もう1つ料金プランがあったほうがいいという社内の議論があり、Xiのキャンペーン料金を勘案して、今回の料金プランを導入することになった。
パケット中利用層の方にXiに移行していただき、動画等を快適に使っていただきたいという狙いがある。

加入者の利用動向で、データ量が500MB内、3GB内に収まる人はそれぞれどのくらいの比率か。

スマートフォンユーザのうち、トラフィック量が3GBに収まる利用者は全体の7割から8割程度、1GB以内の利用者は約半分、500MB以内の利用者は約3割程度である。一般的にスマートフォンに移行した後は、高い水準になる傾向が高い。但し、トラフィックの状況は変化しており、お客様の利用は今後伸びていくと思うので、注視していきたい。

加藤社長の新体制になり「スピード&チャレンジ」を掲げているが、何が変わるのか。トップダウン経営をやるべき時期ではないか。大胆に戦略を変えるつもりはあるのか。

基本方針は山田前社長時代と変わらず、「総合サービス企業への進化」を志向するということと、「スマートフォンへのシフト」である。但し、やり方は私なりに変わるかもしれない。これまでは完成度を重視し、動きが遅い面があった。これからはトップダウンも含めて果敢に挑戦していきたい。足腰とも言えるモバイルが揺らがないようにしつつ、その上に乗せるサービスを、自分のこれまでの知見を活かしスピードをもって展開し、持続的成長を目指したい。

来期は月々サポートの影響が拡大し、ARPUの下落傾向が続くと思われるが、契約数の増だけで携帯電話収入の増収が実現できるのか。

来期もARPUの下落傾向は続くと想定されるので、純増数を確保しながらできるだけ収入を伸ばせるようにしていきたい。ご指摘のとおり今後月々サポートの影響は拡大するので、きちんと評価し、管理していきたい。

音声ARPUやMOUが下がっているが、音声ARPUの下げ止まりはどの程度の水準と考えているか。

音声ARPUの減少については、現時点でVoIPの影響が1割〜2割あるようだ。我々としてはXiにお客様を誘導したいと考えており、音声では、定額制の「Xiトーク24」を訴求していきたいと考えている。「Xiトーク24」が一定の割合になると、下げ止まるのではないかと考えている。
また、VoIPの影響については、SNS等の利用方法も含め引き続き注視していきたいと考えている。

端末ラインナップ、通信料金・端末料金について、ユーザへの訴求が弱いように見える。KDDIはスマートバリューなど、安さを全面に出したマーケティングを展開している。マーケティング手法を抜本的に変える必要があるのではないか。

FOMAでは複雑な料金体系になった反省もあり、Xiでは分かりやすい料金体系にしながらも、選択肢を増やす戦略をとっている。割引施策も同様。例えば、Xiトーク24でもXi同士のみが適用と勘違いされていたり、アンケート結果等で「ドコモは料金が高い」というイメージがもたれており、その払拭に苦労している。例えば、ドコモショップなどでキャッシュバックの金額提示や店頭ガラス窓でのポスター提示など直接的な広告を行っている。事実を訴求できる工夫、認知度を高める工夫をしていきたい。