重要なお知らせ（通信障害等）

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【復旧】令和6年能登半島地震の影響により、一部エリアで携帯電話サービスがご利用できない、またはご利用しづらい状況について

2024年1月1日

平素はNTTドコモのサービス・商品をご利用いただき、誠にありがとうございます。

石川県能登地方を中心とした地震の影響により、一部エリアで携帯電話サービスがご利用いただけない、またはご利用しづらい状況が発生しておりましたが、舳倉島（石川県輪島市）を除くエリアにおいて復旧し、サービスが正常にご利用できるようになりました。

舳倉島におきましては、全島民の皆さまの避難を確認しておりますが、自治体や関連企業と連携しながら、一日も早い復旧に向けて引き続き取り組んでまいります。

１：当社のサービスの状況

（1）発生日時
2024年1月1日（月曜）午後4時10分頃から2024年3月21日（木曜）午後2時9分頃

（2）影響エリア
石川県・富山県・新潟県の一部のエリアで影響がありましたが、現在は正常にご利用できるようになりました。
（舳倉島を除く）

（3）対象サービスと影響
携帯電話サービス（音声通話・データ通信）が一部のお客さまにおいてご利用できない状況、またはご利用しづらい状況が発生しておりました。
　・ドコモ
　・ドコモ回線利用MVNO
※緊急通報もお客さまによりご利用できない状況、またはご利用しづらい状況となっておりました。
※被災地域においては引き続き、応急復旧によるサービスを提供しているため、一部エリアではご利用しづらい、または通信速度が遅くなる場合がございます。

（4）復旧日時
2024年3月21日（木曜）午後2時9分頃

（5）原因
地震の影響による停電、伝送路故障など

（6）本地震に伴うそのほかのサービス影響
・衛星携帯電話の影響：なし

（7）お客さまからのお問い合わせ先
・スマートフォン、PCから：
別ウインドウが開きますドコモおたすけロボット （受付時間：24時間・年中無休）

・ドコモ携帯電話から：113　一般電話などから：0120-800-000 （受付時間：24時間・年中無休）

２：被災地のお客さまへご案内

（1）災害用伝言板
・被災地域にお住まいまたはご滞在中の方が、ドコモの携帯電話やスマートフォンからご自身の状況を登録していただくことができ、登録された安否情報はインターネットなどを通じて、全世界から確認していただける災害時専用のサービスです。ご自身の安否情報を文字で登録し、携帯電話やパソコンから確認いただけます。
詳細は以下よりご確認ください。
災害用伝言版

【参考・石川県からのお知らせ】
石川県では、親戚・知人宅など避難所以外で避難生活を送られている被災者の皆さまに自治体から支援情報をお届けするため、連絡先などの登録をお願いしています。詳しくは石川県ホームページをご覧ください。
（避難所以外で避難生活を送られている方へ）情報登録のお願い【令和6年（2024年）能登半島地震】

３：被災地への支援措置について

NTTドコモは各種被災地支援を実施しています。
詳細は以下をご覧ください。

NTTドコモの被災地支援について


４：今後のお知らせについて

舳倉島での携帯電話サービスの復旧時期については現時点において未定です。
復旧し次第、お知らせいたします。

＜復旧エリアマップ（2024年3月21日午後5時時点）＞

エリアマップ
エリアマップ

お客さまには、大変ご迷惑をおかけしておりましたことをお詫び申し上げます。
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