報道発表資料

２０１２年８月１３日に発生した「ＷＯＲＬＤＷＩＮＧ（国際ローミングサービス）がご利用しづらい状況」に関する原因と対策について

＜2012年8月29日＞

株式会社ＮＴＴドコモ
ＮＴＴコミュニケーションズ株式会社

２０１２年８月１３日（月）〜１５日（水）にわたって、「ＷＯＲＬＤＷＩＮＧ（国際ローミングサービス）がご利用しづらい状況」が発生し、多くのお客様に多大なるご迷惑をおかけしましたことを深くお詫び申し上げます。

株式会社ＮＴＴドコモ（以下、ドコモ）ならびにＮＴＴコミュニケーションズ株式会社（以下、ＮＴＴＣｏｍ）は、今回の事象を重く受け止め、これまでに事象の発生原因の究明を進めるとともに、再発防止策について検討をしてまいりました。

今回の事象では、ドコモの国際ローミングサービスで使用している国際共通線信号網1 （ＮＴＴＣｏｍが管理）の輻輳により、国際ローミングサービスがご利用しづらい状況が発生いたしました。これまでの調査により、国際共通線信号網内の通信設備に設計上の問題があり、トラフィックの疎通が偏っていたため、本来の処理能力を発揮できていなかったことが主な原因と判明いたしました。こうした十分でない処理能力の状態において、海外渡航シーズンで通常よりもトラフィックが増えたことにより、輻輳が発生いたしました。
これらの対策として、国際共通線信号のトラフィックを平準化するソフトウェア改修を実施するなどの対処を行なうとともに、今後は更なる信頼性を図るために、設備の増強等を行なってまいります。

今回、発生した事象の内容と原因および再発防止策の詳細については、別紙のとおりです。

今後、ドコモとＮＴＴＣｏｍは、通信障害発生時等の緊急時における体制強化、ならびに積極的な情報交換による連携の強化を一層進めるとともに、お客様へのお知らせの迅速化についても、両社で取り組んでまいります。

1 国際共通線信号網　：　国際ローミングで利用する、携帯端末の位置登録情報や認証情報等を中継するネットワーク

別紙　「ＷＯＲＬＤＷＩＮＧ（国際ローミングサービス）がご利用しづらい状況」について

１．事象の内容

（１）発生期間　：　２０１２年８月１３日（月）１８時２４分〜２０１２年８月１５日（水）２時１３分
（２）発生事象　：　ＷＯＲＬＤＷＩＮＧがご利用しづらい状況（音声、パケット）
（３）影響範囲　：　ＷＯＲＬＤＷＩＮＧを提供する国・地域（２２０の国と地域）　約８万人

２．発生原因（参考資料参照）

ＮＴＴＣｏｍが管理する国際共通線信号網内の通信設備に設計上の問題があり、トラフィックの疎通が偏っていたため、本来の処理能力を発揮できていなかったことが原因: 発生原因　ＩＰ−ＳＴＰ（共通線信号中継装置）と国際交換機間においては、国別に経路が選択されているが、特定経路にトラフィックが偏っていた。
発生原因　ＩＰ−ＳＴＰと国際交換機間のリンクにおいて、複数のリンクのうちの特定のリンクにトラフィックが偏っていたために、半分程度の帯域しか利用できなかった。