お知らせ

  ＮＴＴドコモ及びＮＴＴドコモグループ８社において、ＦＯＭＡサービスの通信ご利用時に別のお客様の電話番号が通話相手に通知されるという事象が全国で２件確認されました。
  本件は、お客様からご申告を頂いたことから、そのご申告内容にもとづき原因を究明したところ、以下のような条件において発生する極めてまれな事象であることが判明いたしました。
  また、この事象が発生した場合の通信料金は、電話番号が通知された別のお客様に請求しておりました。
  弊社では、日頃よりシステムの信頼性維持に努力しているところでございますが、ご利用のお客様にはご心配をおかけしましたことを深くお詫び申し上げますとともに、今後ともＦＯＭＡサービスをご愛顧賜りますようお願いいたします。

1. 本件が起こり得る条件
     複数の基地局を束ねる交換局の統括する地域を「お客様が跨って移動されるタイミング」、「通信を確立するために必要な交換機での契約者データの設定処理のタイミング」、及び「そのお客様に着信するタイミング」と、更に「別のお客様が当該地域に移動してこられるタイミング」が重なりあった場合に、本事象が偶発的・一時的に発生し得る環境となるもので、さらにその偶発的・一時的に発生し得る状態において、当該地域に移動してこられる別なお客様が発信された際、今回の事象が起こる可能性があった極めてまれな事象です。
     なお本事象はＦＯＭＡサービス特有のもので、ｍｏｖａサービスでは本事象は発生いたしません。
   
   
2. 対処
   １０月１７日（金）に設備上の対処を行い、以降本事象は発生いたしません。
   
   
3. 発生確率
     ＦＯＭＡご契約１００万契約を突破した時点では、１０００万分の1以下の確率で起こりうる可能性がありましたが、５０万契約時点では４０００万分の１以下、それ以前では更に低い発生確率です。
   
   
4. お客様対応
     明らかに通信していないにもかかわらず、全く心当たりのない人から着信のあった旨の連絡があった場合等は、お客様の端末の通信履歴と料金明細との確認等をして頂き、本事象に該当するものと特定できる場合には、対象の金額をご返還させていただきます。
   
   
5. 本事象に関するお問合せ先
     専用受付け電話番号：フリーダイヤル「０１２０−４８８−６６０」
   　受付け時間：平日９：００から１９：００まで、土日祝日９：００から１７：００まで
   　設置期間：２００３年１１月１０日〜２００３年１２月１０日