2005年1月12日 |
「フリーナンバー」をご利用のお客様へ |
日頃は弊社の携帯電話サービスをご利用いただきまして誠にありがとうございます。 さて、この度、弊社において提供しております「フリーナンバー」につきまして、固定電話の転送サービス経由で「フリーナンバー」に接続された一部の通話において、誤課金（通話料金を少なく計算する、または、多く計算する）となる場合があったことが判明いたしました。 2004年6月より、本事象の調査を実施して参りましたが、該当となる通話は発生しておらず、極めて稀な事象と考えておりますが（1月11日現在、お客様からのご申告はございません）、お客様のご利用状況によっては、2004年5月以前の通話が誤課金となっていた可能性もございますので、当該事象による通話があったと思われるお客様におかれましては、お手数ですが、下記DoCoMoインフォメーションセンター（通話料無料）まで、ご連絡を頂きますようお願い申し上げます。 お客様のご利用状況などを確認させていただき、ご返金などの対応をさせていただきます。なお、本事象は2004年9月に改善を行っております。 お客様には、ご迷惑をおかけしましたことを深くお詫び申し上げます。 今後は、サービスの向上にむけ努めてまいりますので、引き続きご愛顧いただきますよう何卒よろしくお願い申し上げます。 1．事象 固定電話の転送サービス経由で「フリーナンバー」に接続された通話において、本来、「フリーナンバー」ご契約者（転送先）と固定電話（転送元）間の料金区分に応じて通話料金を計算するところ、「フリーナンバー」ご契約者（転送先）と発信者間の料金区分にて通話料金が計算されておりました。 ※「フリーナンバー」ご契約者（転送先）と固定電話（転送元）間の料金区分が「フリーナンバー」ご契約者（転送先）と発信者間の料金区分と同じ場合、誤課金とはなりません。 ※「フリーナンバー」はmovaのプランAをご契約の方がご利用いただけるサービスです。 2．対象時期 1997年5月1日〜2004年9月22日 3．料金返還に関するお問合せ先 DoCoMoインフォメーションセンター 【受付電話番号】 ドコモの携帯電話、PHSからの場合 （局番なしの） 151（無料） ＊一般電話などからはご利用できません。 一般電話などからの場合 0120−800−000 ＊携帯電話、PHSからもご利用になれます。 【受付時間】 平日 午前9時 〜 午後7時 土日祝 午前9時 〜 午後5時 ※おかけになる地域により、受付時間が異なる場合があります。 |
