【お詫び】デュアルネットワークサービスの応答ガイダンス不具合事象について |
| 2011年12月7日 |
平素はNTTドコモのサービス・商品をご利用いただき、誠にありがとうございます。 この度、ドコモの通信設備における設定誤りに伴い、デュアルネットワークサービスにおいてmovaご利用時にマルチナンバーの付加番号もしくは2in1のBナンバーへ着信があった際に発信者へ誤った応答ガイダンスが流れるという事象が発生しました。 ご利用のお客様には、ご迷惑をお掛けしましたことを深くお詫び申し上げます。 今後は、このような事象が発生しないよう再発防止に取組んでまいりますので、引き続きご愛顧賜りますようお願い申し上げます。 1.発生事象 デュアルネットワークサービスにおいてmovaご利用時にマルチナンバーの付加番号もしくは2in1のBナンバーへ着信があった際に発信者へ誤った応答ガイダンスが流れます （本来のガイダンス） 「こちらは、NTTドコモです。おかけになった電話番号は現在お呼びすることができません。」 （誤ったガイダンス） 「こちらは、NTTドコモです。おかけになった電話番号は現在使われておりません。恐れ入りますが番号をお確かめになって、お掛け直しください。」 2.発生期間 2011年1月5日（水曜）以降 3.本事象の対象となるお客様 デュアルネットワークサービスかつ、マルチナンバーもしくは2in1をご契約のお客様 4.改善時期 2011年12月21日（水曜） 予定 【お客様からのお問い合わせ先】 ドコモの携帯電話からの場合：(局番なし)151 一般電話などからの場合：0120‐800‐000 受付時間：午前9時〜午後8時 |
