ドコモからのお知らせ

一部報道における不適切なお客様応対に関するお詫び

2020年1月10日
(2020年1月28日更新)

　このたび報道にあるようなお客様を侮辱した不適切な応対が発生し、お客様にご不快な思いをさせてしまったことは、誠に申し訳なく、深くお詫び申し上げます。

【今後の対策について】
本件を受け、全ドコモショップスタッフに向けて、発生した事象の共有とサービス業としてあるべき姿勢についての研修を実施しております。（1月末完了予定）
また、今後も必要と思われる対策を適宜実施し、再発防止に努めてまいります。
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