携帯電話故障時の対応について

無料で登録ができるドコモプレミアクラブに入っていれば月額無料でご利用いただけるあんしんサービスをご用意しております。

突然の故障でもあんしん

突然の故障でもあんしんの画像

旅行先などでの突然の故障でもあんしん。全国のドコモショップで故障修理の受付が可能です。
お預かりでの修理になってもお客様の番号そのままで代替機がご利用いただけます。

修理代金もあんしん

修理代金もあんしんの画像

保証対象外の破損・故障時もあんしんのサポート。ご購入後3年間は修理代金が5,250円を超える場合でも超過分はいただきません。

iPhoneが故障した場合との比較

ショップでの故障受付、ドコモ○、au/SoftBank(iPhone5)×、修理代金(液晶破損の場合)、5,250円※水濡れ・全損失などを除く、20,800円

  • 注意ドコモプレミアクラブ会員の場合。一部対象外の機種があります。
  • 注意SoftBankで「あんしん保証パック(i)(498円/月)にご加入の場合は、修理代金の15%がかかります。

携帯電話紛失時の対応について

ドコモなら、ケータイをなくしてしまっても、買い直す必要はありません。

携帯電話紛失時の対応についての表の画像

  • 注意1 リフレッシュ品の詳細はケータイ補償 お届けサービスをご覧ください。
  • 注意2 2回目は8,400円(1年間に2回まで)となります。
  • 注意3 原則、同一機種同一カラーをお届けします。
  • 注意4 全機種とも負担金額は同一になります。
  • 注意5 1回利用するとサービス終了となります。
  • 注意6 1回利用すると6か月適用不可となります。
  • 注意7 一部機種は月額294円となります。
  • 注意8 廃止の申出がない場合、自動的に有料サービスに移行します。

ドコモの製品を見るの画像

ケータイ補償お届けサービスの詳細を見るの画像

注意表示金額は税込表記です。実際のご請求額は個々の税抜額の合計から税額を算出するため、個々の税込額の合計とは異なる場合がありますのであらかじめご了承ください。

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