お客様のご意見・ご要望をもとにした取組みによる改善事例をご紹介します。
お客様からいただいたご意見・ご要望
改善内容
2011年2月1日より、「アクセス制限サービス」のカスタマイズ機能(アクセス制限カスタマイズ)
1を拡充し、iモードメール送受信の制限時間帯を設けることができるようになりました。
「アクセス制限サービス」のカスタマイズ機能では、サイト閲覧を制限する時間帯を設定できる「時間設定」を既に設けておりますが、今後はサイト閲覧の制限時間帯にiモードメールの利用可否も選択
2できるようになるため、よりお客様のご要望に応じたご利用が可能となります。
アクセス制限サービスのカスタマイズ機能「時間設定」とは、お客様の利用意向に応じて制限時間を1時間単位で2パターンまで設定でき、曜日別に登録できる機能です。主に青少年のご利用を想定しており、今回の機能拡充により、例えば、平日の通学・就寝時間帯はサイト閲覧・iモードメール送受信を制限し、土曜・日曜は就寝時間帯のみサイト閲覧・iモードメールの送受信を制限するなど、お客様のご希望に応じた利用ができます。
改善内容
2011年2月1日より、2ヶ月くりこした後のあまった無料通信分をファミリー割引の一括請求グループ内でのみ共有できるサービス「ファミリー割引 請求グループ共有(以下、「請求グループ共有」)」を提供開始いたしました。
これまでは、2ヶ月くりこした後のあまった無料通信分は、ファミリー割引グループ全体で共有(以下、「グループ全体共有」)し、請求グループ単位で共有することはできませんでしたが、今後はお客様のご希望に応じた共有の方法をお選びいただくことができるようになりました。
ファミリー割引の主回線契約者からのお申込みが必要です。お申込みがない場合、または「請求グループ共有」を廃止した場合は、「グループ全体共有」が適用されます。
「請求グループ共有」と「グループ全体共有」の重複適用はできません。
改善内容
2011年2月1日より、Wi-Fi利用時においてspモードメールの送受信を可能とする機能に加え、spモードのオプションサービスとしてdocomo Wi-Fi(spモード)を提供開始いたしました。
spモードメールサービスのWi-Fi対応とは、自宅などインターネット接続が可能なWi-Fi利用時においても、spモードメールの送受信が可能となる機能です。
これまでは、FOMA接続時のみspモードメールの送受信が可能でしたが、spモードのメール設定サイト
3およびspモードメールアプリで利用開始設定することで、簡単にご利用いただけます。
docomo Wi-Fi(spモード)とは、spモードのオプションサービスで最大54Mbpsの高速データ通信
4をご利用いただける公衆無線LANサービスです。
空港をはじめ駅やカフェ、ファーストフードなど全国3,200エリア、6,800アクセスポイントにてご利用いただけます。
改善内容
2011年2月7日より、おサイフケータイ対応のドコモスマートフォンで電子マネー「iD」を提供開始いたしました。
「iD」とは、おサイフケータイやカードをかざして支払いができる後払い式の電子マネーです。
これまでは、おサイフケータイ対応のiモード端末や「iD」搭載型カードを用いて「iD」を使うことができましたが、今後は、ドコモが発売するおサイフケータイ対応のAndroidTM OSを搭載したスマートフォン
5でもiD設定アプリをダウンロードしていただくことで、ご利用いただけます。
5 2011年3月15日現在、対応機種は「ドコモスマートフォン LYNX 3D SH-03C」「ドコモスマートフォン REGZA Phone T-01C」「ドコモスマートフォン MEDIAS N-04C」の3機種です。
改善内容
2011年2月23日より、パソコン版My docomo「各種お申込・お手続き」からspモードに関する各種お申込・お手続きが可能となりました。
【対象のお手続き】
6 同時にspモードのオプションサービス(「メールウイルスチェック」、「spモードフィルタ」、「docomo Wi-Fi(spモード)」)もお申込みいただけます。
7 iモードを契約中の場合、引き続きiモードをご利用いただくか、iモードを解約するか確認する画面が表示されます。
8 iモード解約を申し込まれた場合、iモードでご利用中のメールアドレスをspモードへ引き継ぐことが可能です。
9 spモード解約時にはspモード必須のサービス(「メールウイルスチェック」、「spモードフィルタ」、「docomo Wi-Fi(spモード)」)も廃止となります。
10 spモードフィルタのお申込・解約は単独でお申込みいただくことはできません。
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