2012年度改善事例

2012年6月1日より、お客様が「お困りごと」や「お調べしたいこと」の疑問・質問に対して、簡単に解決方法にたどりつける「スマホお悩みサポートメニュー1」の提供を開始いたしました。

「スマホお悩みサポートメニュー」とは、スマートフォンを使っていてお困りのこと、調べたいことが簡単な選択や「はい」「いいえ」に答えていくだけでお悩み解決方法にたどりつける「お悩みズバッと！」や、ナニナニバニーと一緒にスマートフォンのことを楽しく学べる「はじめてのスマホ」、その他スマホの豆知識や用語集などを、わかりやすくまとめたポータルサイトです。

また店頭では、スマートフォン・タブレットをご購入のお客様向けに、より便利にお使いいただくための操作方法や故障かなと思ったときの対処方法などを案内するガイドブック「スマホお助けガイド2」をご用意しております。これにより、はじめてスマートフォンをお使いになるお客様でも快適にご利用いただけるようになりました。

• 1 AndroidTM OS 2.2以上 搭載のドコモ スマートフォン・ドコモ タブレットをご利用中のお客様が対象
• 2 AndroidTM OS 2.3以上 搭載のドコモ スマートフォン・ドコモ タブレットをご利用中のお客様が対象

• スマホお助けガイドへ

2012年6月6日より、ご利用中のスマートフォンやタブレットについて、ドコモショップにご来店いただかなくてもご自身でスマートフォンの各機能の正常性を確認することができる「診断ツールアプリ」の提供を「dメニュー」「Google PlayTM」で開始いたしました。「診断ツールアプリ」では、各種センサー診断、通信機能確認、端末動作確認やその他機器接続確認など、さまざまな動作確認を行うことができます。

AndroidTM OS 1.6以上 搭載のドコモ スマートフォン・ドコモ タブレット

一部機種を除く

診断ツールアプリへ

2012年6月7日より、ドコモオンラインショップをリニューアルし、より便利にご利用いただけるようになりました。

■「TOP」ページ

• お手続きや商品カテゴリから、簡単に商品をお探しいただけます。

■「商品の詳細」ページ

• 大きな画像で、商品を確認しやすくなります。
• 商品画像を拡大したり、背面、側面からの画像もご確認いただけます。
• 商品の価格表記を変更し、割引額やお支払い額がわかりやすくなります。

■その他

• オプション品を探しやすくなります。
• ご利用ガイドを充実し、購入をサポートします。
• 価格一覧がご確認いただけます。

iモードページは、リニューアル対象外となります。

（別ウインドウが開きます）ドコモオンラインショップへ