お客様のご意見・ご要望をもとにした取組みによる改善事例をご紹介します。
お客様からいただいたご意見・ご要望
改善内容
2012年10月1日より、Xi向けパケット定額サービス「Xiパケ・ホーダイ ライト」(月額4,935円)、Xi向けデータ通信専用定額料金プラン「Xiデータプラン ライト にねん」(月額4,935円)
1、「Xiデータプラン ライト」(月額6,405円)の提供を開始いたしました。
「Xiパケ・ホーダイ ライト」、「Xiデータプラン ライト にねん」、「Xiデータプラン ライト」は、当月ご利用のデータ量が3GBまで通常速度でパケット通信がご利用いただけます。いずれも、3GBを超える通信は送受信時最大128kbps
2の通信速度となりますが、Xiをよりお手軽にご利用いただけます。
改善内容
2012年10月4日より、キッズケータイ「HW-01D」「HW-02C」をご利用のお客様向けに「ALSOK 子ども向け かけつけサービス」の提供を開始いたしました。
「ALSOK 子ども向け かけつけサービス」とは、ドコモのキッズケータイの位置情報を利用した、お子さま向けの安心・安全サービスです。
ご家族の要請により、キッズケータイから取得した位置情報をもとに、24時間365日、ALSOKのガードマンがお子さまの元に駆けつけます。
ご利用いただくにあたり、2種類のプラン「月々お得プラン」と「かけつけお得プラン」をご用意しております。
「月々お得プラン」では、月額使用料無料
3で、お子さまが危険を感じたときに、お手持ちのキッズケータイの防犯ブザーを鳴らすと、ご家族の携帯電話にキッズケータイの位置情報がメール(メッセージR)で届き、その後ご家族からの依頼(連絡)を受けて、ALSOKのガードマンがお子さまの元に急行します。かけつけ料金については、1回のかけつけごとに10,500円(1時間)がかかります。
「かけつけお得プラン」では、月額使用料400円で、お子さまが危険を感じたときに、お手持ちのキッズケータイの防犯ブザーを鳴らすと、ALSOKにキッズケータイの位置情報が通報され、その後ALSOKからご家族(あらかじめ登録された方:最大3名)へお子さまの位置情報をお知らせし、かけつけの要否を確認します。かけつけを希望された場合は、ALSOKのガードマンがお子さまの元に急行します。かけつけ料金については、1回のかけつけごとに6.300円(1時間)がかかります。
改善内容
2012年10月17日より、ドコモ地図ナビでご提供している「地点登録数」「写真保存容量(iモード向け)」について、上限値を変更いたしました。
これまでは、訪れた街「マイスターランク」のランク状況により、地点登録数が100件〜300件、写真保存容量(iモード向け)が1MB〜5MBと変動しておりましたが、地点登録数を300件、写真保存容量(iモード向け)を5MBに変更し、よりご利用いただきやすくなりました。
今回の変更に伴い、訪れた街の「マイスターランク」については、機能を廃止させていただきますが、「訪れた街」機能はこれまでどおりご利用可能です。
iモード向けに提供している一部「地図アプリ」では、「マイスターランク」は廃止されません。そのため、該当のアプリをご利用の場合に限り、地点登録数および写真保存容量(iモード向け)の制限も継続となりますので、ご了承ください。
表示金額は税込表記です。実際のご請求額は個々の税抜額の合計から税額を算出するため、個々の税込額の合計とは異なる場合がありますのであらかじめご了承ください。

