2012年度改善事例

2012年11月1日より、「スマートフォンあんしん遠隔サポート」において、従来のサポートに加えて、お客様のご要望に応じて操作・設定を代行するサポートを開始いたします。なお、操作代行を行う際は、口頭で操作内容をご説明いたします。

これにより、専用フリーダイヤルへのお電話1本で、来店することなく、オペレーターのきめ細やかなサポートを受けられます。

• データ削除やID・パスワード入力はお客様に実施いただきます。

スマートフォンあんしん遠隔サポートへ

2012年冬モデルの発売と同時に提供を開始いたしました、お好みのキャラクターと対話できる「しゃべってキャラ」について、2012年秋モデル以前の機種（一部除く）でも、AndroidTM 4.0以上であればご利用いただけるよう順次対応を開始しました。

「しゃべってキャラ」1では、マチキャラがしゃべれるようになり、自分の好きなキャラクターに変更いただけます。
また、キャラクターは、「ひつじのしつじくん」や「メイドのメイちゃん」に加え、コンテンツプロバイダーが提供する合計35種類のコンテンツ2の中から、自分の好きなキャラクターに変更が可能です。さらにそのキャラクターに合わせた音声をクラウド上で合成して回答するほか、キャラクターならではの表現で雑談が可能になるなど、お客様の楽しみ方が広がります。

• 1 しゃべってキャラをダウンロードする際、SDカードが必要となり最大10MBの容量が必要となります。空き容量が充分でない場合、インストールできない場合や、正常に動作しない場合があります。
• 2 各提供コンテンツのご利用には別途情報料が発生する場合があります。

しゃべってコンシェルへ

2012年11月16日より、2012年冬モデルを対象に電話帳をクラウド化するとともにサービス名を「ドコモ電話帳」として提供を開始いたしました。

ドコモアカウントの電話帳データがクラウド上に保存されるので、機種変更時のデータ移行や、端末の故障時や紛失時など、クラウドからの電話帳データの復旧も簡単にご利用いただけます。また、電話帳のクラウド化に合わせて、自分のプロフィール情報を変更した際に電話帳に登録している友人などへ一斉に通知できる「電話帳変更お知らせ」機能3や、自分のつぶやき・日記などの近況を友人などの電話帳に通知することができる「フレンドNEWS」機能3を提供いたします。
さらに、2013年2月にはパソコンからインターネット経由で閲覧・編集できる機能も提供予定です。

• ご利用にはパケット通信料がかかります。パケット通信料が高額になる場合がありますので、パケット定額サービスのご利用をおすすめします。
• 本サービスは電話帳データのバックアップを保証するものではありません。
• 3 通知する側・される側ともにクラウド化している必要があります。

電話帳へ

2012年11月21日より、スマートフォンも「DOCOPY」でCD-Rなどにデータをバックアップできるようになりました。

ドコモショップに設置されているバックアップ用端末「DOCOPY」を使って、スマートフォンの「電話帳」「受信メール」「送信メール」「未送信メール」「画像」「動画」「PDF」「スケジュール&メモ」データをCD-Rなどにバックアップできるようになりました。

• スマートフォンでバックアップしたCD-Rなどからフィーチャーフォンへの復元はできません。
• スマートフォンでバックアップしたCD-Rなどは、パソコンでの閲覧はできません。
• 「画像」「動画」「PDF」は、スマートフォンの外部メモリ（SDカード）に登録されているデータはバックアップ対象外となります。

DOCOPY（ドコピー）でバックアップへ