2012年度改善事例

お客様のご意見・ご要望をもとにした取組みによる改善事例をご紹介します。

お客様からいただいたご意見・ご要望

データ通信量のパケットとバイトを相互で変換した数値が分かるようにして欲しい

2012年12月より、ドコモホームページ上でデータ通信量をパケットとバイト間で簡易に数値を変換できるページ1を開設いたしました。

これまでは、FOMAとXiでは、データ通信量の単位が異なっており、お客様ご自身で確認をいただいておりましたが、これによりドコモホームページ上で、パケットからキロバイト（KB）、メガバイト（MB）、ギガバイト（GB）へそれぞれ換算することができるようになりました。

あわせて、総合カタログにも「データ量換算表」を掲載いたしました。

料金プランやパケット定額サービスをお選びになる際の参考としてご利用ください。

1 小数点以下の入力はできません。また小数点以下は切り捨てて表示しています。
1パケット＝128バイト、1キロバイト（KB）＝1,024バイト、1メガバイト（MB）＝1,024キロバイト、1ギガバイト（GB）＝1,024メガバイトとして変換します。

2012年12月3日から、ドコモホームページ上に、お電話による総合お問い合わせ受付（ドコモインフォメーションセンター）の混雑予想カレンダー2を開設いたしました。

これにより、お問い合わせの際、あらかじめお電話による総合お問い合わせ受付（ドコモインフォメーションセンター）の混雑予想を、お客様へお伝えできるようになりました。

また、料金プラン変更やサービスのお問い合わせ、お困りごとについては、お客様ご自身でも解決いただけるように「My docomo」や「よくあるご質問（FAQ）」「スマホお悩みサポートメニュー」3のサイトもご用意しております。

【スマホお悩みサポートメニュー】
スマートフォンから「dメニュー」⇒「スマホお悩みサポートメニューへ」

「Android」は、Google Inc.の商標または登録商標です。