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よくあるご質問（FAQ） お客様から多く寄せられているお問い合わせの中からよくあるご質問を掲載しています。 よくあるご質問（FAQ）へ

左記マーク記載のものは、携帯電話・PHSからもご利用できます。 記載の受付時間について、年末・年始の期間中は変更になる場合がございます。 お問い合わせの際は、番号をよくお確かめの上おかけください。 0120から始まる電話番号は通話料無料です。

ドコモの携帯電話からの場合 一般電話などからはご利用できません。

一般電話などからの場合 0120-800-000 携帯電話、PHS（他社）からもご利用になれます。

受付時間：午前9時〜午後8時（年中無休）

各種ご注文・紛失による利用中断・再開なども受付しております。

音声ガイダンスのご案内

ドコモの携帯電話からの場合 （局番なし）113（無料） 一般電話などからはご利用できません。

一般電話などからの場合 0120-800-000 携帯電話、PHS（他社）からもご利用になれます。

24時間受付

1 お問い合わせの結果、修理が必要な場合、ドコモ指定の故障取扱窓口にご持参いただきます。ただし、故障取扱窓口の営業時間内の受付となります。また、ご来店の際には必ず保証書をご持参ください。

ご利用地域以外の故障・電波状況についてのお問い合わせ先

0120-524-360

24時間受付

• ご利用の再開、おまかせロックの解除にはネットワーク暗証番号と解除番号が必要です。
• ご利用の中断・再開の手続きは、紛失・盗難などによる利用中断・再開をご覧ください。
• おまかせロック対応機種であれば、同時におまかせロックを設定することもできます。

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海外で盗難・紛失されたときのお問い合わせ 海外で携帯電話をなくしてしまったり壊しても、ドコモなら24時間日本語でサポート。さらに、緊急デリバリーサービスも開始しました。 海外でご利用中のお問い合わせへ

海外へ電話をかける際の故障お問い合わせ 0120-196-360 24時間受付

お子さまのケータイ利用に関する不安についてご相談ください

主な受付内容：有害サイト対策・迷惑メール対策・料金の使いすぎ防止など

0120-053-320（おこさま　さぁにっこりマル）

受付時間：午前9時〜午後8時

対応言語：英語・ポルトガル語・中国語・スペイン語・韓国語
Service available in English, Portuguese, Chinese, Spanish and Korean.

0120-005-250

受付時間：午前9時〜午後8時
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