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お客様サポート困ったとき、分からないときは暗証番号・パスワードを忘れたときはPIN1・2コード／PINロック解除コード（PUK）のページです。
PINコード（PIN1コード・PIN2コード）
（このサービスは）
（です。）
ドコモUIMカード（FOMAカード）には、PIN1コード、PIN2コードという2つの暗証番号を設定できます。PIN1コードは、第三者による無断使用を防ぐため、ドコモUIMカード（FOMAカード）をFOMA／「Xi」（クロッシィ）端末に差し込むたびに、または、FOMA／「Xi」（クロッシィ）端末の電源を入れるたびに使用者を確認するために入力する4〜8桁の番号（コード）です。
PIN1コードを入力することにより、発着信および端末操作が可能となります。PIN2コードは、ユーザー証明書利用時や発行申請、積算料金リセットを行なうときなどに使用する4〜8桁の暗証番号です。
スマートフォンの一部機種では、機内モード設定中は機内モードを解除した時にPINコードの入力が求められます。ドコモUIMカード（FOMAカード）を端末に取り付ける、または電源を入れる時にPINコード入力画面は表示されません。
PIN1コードのご利用方法
PIN1コードON／OFF設定を「ON」に設定すると、電源を入れたときにPIN1コードの入力が必要になります。
正しいPIN1コードを入力しないと、電話の発信・着信、各種通信機能の操作ができません。
PIN1コードを3回連続して間違えると、自動的に「PINロック」がかかります。
スマートフォンの一部機種では、機内モード設定中は機内モードを解除した時にPINコードの入力が求められます。ドコモUIMカード（FOMAカード）を端末に取り付ける、または電源を入れる時にPINコード入力画面は表示されません。
PIN2コードのご利用方法
PIN2コードON／OFF設定を「ON」に設定すると、ユーザ証明書の操作時にPIN2コードの入力が必要になります。
PIN2コードを3回連続して間違えると、自動的に「PINロック」がかかります。
PINコードのお買い上げ時の設定
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お客様のFOMA端末からお好みの4〜8桁の数字に変更できます。
操作方法をご確認いただけます。
取扱説明書（PDF）でPINコード（PIN1コード・PIN2コード）の変更方法をご確認いただけます。
PINロックがかかった場合
「PINロック解除コード（PUK）」を入力するとロックが解除されます。
- 「PINロック」は、電源を切っても解除されません。
- 電源を切っても、入力を間違えた回数は戻りません。（前回正しく入力したときから3回連続です）
PINロック解除コード（PUK）
（このサービスは）（です。）
PIN1・2コードを3回連続して間違えた際、自動的にかかる「PINロック」を解除するときに使います。
PINロック解除コード（PUK）のご利用方法
PINロック解除コード（PUK）を入力すると、PINロックが解除され、新しい「PINコード」を設定し直す画面が表示されます。（初期の「0000」へリセットする機種もあります）
PINロック解除コード（PUK）を10回連続して間違えると、完全にロックされます。
PINロック解除コード（PUK）のお買い上げ時の設定
［契約時にお渡しする契約申込書（お客様控え）に記載されている8桁の数字］
申込書控えは、ドコモショップでお申込みの場合にお渡しいたします。ドコモショップ以外で新規にご契約されたお客様は、下記の
PINロック解除コード（PUK）を確認したい場合の方法で確認いただけます。
以下の方法で確認することができます。
1.My docomo（iモード版・spモード版・パソコン版）の「各種お申込・お手続き」から確認する
2.ドコモ インフォメーションセンターへご相談いただく
ドコモ インフォメーションセンターにお問い合わせいただき、ご確認ください。
3.お近くのドコモショップでご確認いただく
ドコモUIMカードと本人確認書類（運転免許証など）をお持ちのうえ、ドコモショップにてご確認いただけます。
PINロック解除コード（PUK）をお忘れの場合や完全にロックされた場合
ドコモUIMカードと本人確認書類（運転免許証など）をお持ちの うえ、お近くのドコモショップまでご来店ください。
- 以下の場合は、受付できないことがありますので、あらかじめご了承ください。
- ドコモの契約者様ご本人であることが確認できない場合
暗証番号やID・パスワードの発行・変更（サービス別一覧）
各サービスに必要な暗証番号と、その発行／変更／ロック解除方法などを一覧でご説明いたします。
