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お客様サポート困ったとき、分からないときは故障・修理についてmovaなどのサービス終了に伴う故障修理の注意事項についてのページです。
2012年3月31日をもちまして、movaなど下記対象サービスは終了いたします。
2012年4月1日以降は、通話・通信のサービスがご利用いただけませんのでご注意ください。
サービス終了後も端末の故障修理は受付いたしますが、以下の点にご注意ください。
対象サービス
- mova
- DoPa
- 自動車電話
- 衛星パケット通信サービス（シングル／デュアルサービス）
故障修理中に対象サービスが終了した場合
故障修理の受付について
- 故障修理中に対象サービスが終了した場合も、受付済みの修理をキャンセルすることはできません。
代替機について
- すでに故障修理受付を行っていて代替機をご利用中の場合も、2012年3月31日をもちまして通話・通信のサービスがご利用いただけなくなります。
- 対象サービス終了後は、故障修理中でも、お貸出している代替機の変更はできません。
修理代金のお支払いについて
- 修理代金のお支払いが2012年4月1日以降になった場合、修理代金のお支払いにドコモポイントはご利用いただけません。
対象サービス終了とともに、プレミアクラブも解約となるため、ドコモポイントもなくなります。 - 修理代金は窓口でのお支払いのみとなります。（毎月のご利用料金のお支払との合算は行えません）
対象サービス終了後に故障受付をご依頼いただく場合
対象サービス終了後の故障受付について
- 対象サービス終了後も、ご利用端末の故障修理を行います。ただし、修理を受け付ける期間は機種ごとに異なります。各機種の修理受付対応状況については、修理受付対応状況をご覧ください。
- 修理を行っても通話・通信のサービスはご利用いただけません。
- 修理代金のお支払いにドコモポイントはご利用いただけません。また、修理代金は窓口でのお支払いのみとなります。
- ドコモプレミアクラブの無料故障修理サービス、修理代金安心サポートは適用されません。修理代金が高額となる場合がございます。
- 代替機は、通話・通信のサービスを行っていないため、お貸出いたしません。
