故障受付にあたって

故障で修理が必要なときの対処方法

故障の可能性がある場合および、破損した場合はドコモ指定の故障取扱窓口へご来店ください。担当者が実際に携帯電話を拝見して状態をお調べします。ご来店の際は必ず保証書をご持参ください。営業時間などについては、変更する場合がございますので、事前にお問い合わせください。

ドコモブランド（本体にドコモのマークが入った携帯電話）以外の携帯電話は、お求めになった販売店へ修理をご依頼ください。

お使いの携帯電話などに「ソフトウェアアップデート」機能が搭載されている場合、携帯電話のソフトウェアをアップデートする必要があるかどうかチェックし、必要な場合はパケット通信を使ってソフトウェアの一部をダウンロードし、ソフトウェアを更新する機能です。

ドコモの携帯電話を安心してお使いいただくための様々なサービスについてご案内いたします。