故障受付にあたって

携帯電話の預かり修理中などに、代替機をお貸し出しすることができます。

• 現在の電話番号をそのまま利用できます。
• 機種の指定はできません。
• 貸出中の代替機がお取り扱い不良により故障・損傷した場合や水濡れ・盗難・紛失などにあった場合は、ご負担金をお支払いいただきます。
• 修理完了などの連絡から30日以内にご来店ください。
  • お客様のご事情により30日以上経過するおそれがある場合は、お貸し出ししたドコモショップへ事前にご連絡ください。
  • 上記内容以外で30日以上経過してもご連絡のない場合、ご負担金を請求させていただきます。

お客様のお手元にある使用されていない携帯電話を代替機として利用することができます。

• 故障箇所がある場合や、サービス種別の異なる端末の場合にはご利用いただけない場合がありますのでご了承ください。
• ドコモプレミアクラブ会員様の場合、「修理品どこでも受取サービス」を利用することで、修理品（FOMA）をご希望のドコモショップまたはご希望の場所（日本国内に限る）でお受取りいただけます。

ドコモショップ・お客様窓口検索

全国各地のドコモショップ・お客様窓口をご案内します。

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ドコモ「あんしん」ミッション

よくあるご質問（FAQ）

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