らくらくスマートフォン（F-12D）をご利用中のお客様向けサポート情報をご案内します。

らくらくスマートフォン（F-12D）

発売日：2012年8月1日
修理受付可能

らくらくスマートフォン（F-12D） サポート情報

製品アップデート情報

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ご覧の機種の製品アップデート情報をご案内します。

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取扱説明書ダウンロード

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ご覧の機種の取扱説明書をダウンロードできます。

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簡単！バックアップナビ

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携帯電話のデータをメモリーカードにバックアップする方法をご案内します。

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バックアップデータ復元ナビ

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メモリーカードにバックアップしたデータを復元する方法をご案内します。

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データ移行ナビ

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機種変更時などに、メモリーカードを使ってデータを別の携帯電話に移す手順をご案内いたします。

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スマートフォン・タブレットでお困りのときは

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ご覧の機種に関する設定方法や使い方をご案内します。

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主な対応サービス・機能

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  • 注意1 通信速度は、送受信時の技術規格上の最大値であり、実際の通信速度を示すものではありません。ベストエフォート方式による提供となり、実際の通信速度は、通信環境やネットワークの混雑状況に応じて変化します。
  • 注意2 一部のおサイフケータイ対応サービスのみご利用になれます。（利用できるサービス：iD、ANA SKiPサービス、ビックポイント機能付きケータイ、ヨドバシゴールドポイントカード、楽天Edy、QUICPay、マツキヨポイントアプリ、イオンかざすサービス、ケータイかざしてポイントゲット）
  • 注意3 しゃべってキャラ非対応。また、一部機能に制限があります。
  • 注意4 対面利用限定

さらに快適に使いこなしていただくために

端末操作などでお困りの際のお客様サポートについてご案内します。

スマホお悩みサポートメニュー

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スマートフォンで困っていることについて、簡単にお悩み解決方法にたどりつける「お悩みズバッと！」や、スマートフォンのことを楽しく学べる「はじめてのスマホ」、その他「用語集」などを、わかりやすくまとめたポータルサイトです。

スマートフォンから

dメニュー→スマホお悩みサポートメニュー

スマートフォンあんしん遠隔サポート

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スマートフォンの操作・設定にお困りのとき、お客様と画面を共有し、ドコモのオペレーターが遠隔で操作サポートを行うサービスです。

スマートフォンあんしん遠隔サポートへ

電話教室（スマートフォン・らくらくホン）

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ドコモショップではスマートフォンやタブレットのご購入を検討されている方や、すでにご利用いただいているお客様向けに、基本的な操作や使いこなし方をご紹介する「電話教室」を開催しています。（一部店舗では電話教室を開催していません。直接店舗までお問い合わせください。）

電話教室（スマートフォン・らくらくホン）へ

故障・紛失について

故障かどうかの見分け方や修理が必要な場合の準備などについてご案内します。

ケータイトラブル診断

故障かな？と思ったときに、お客様ご自身で診断することができます。質問に答えていくと解決方法が見つかります。

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故障受付にあたって

修理の受け付けをするときにご用意いただくものや、事前の確認事項などについてご案内いたします。

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故障・トラブルを未然に防ぐには

ご利用いただく際の様々な故障やトラブルを防ぐために、携帯電話のお取扱についてご案内いたします。

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故障・トラブルに備える補償サービス

万が一の故障・トラブルに備える補償サービスをご案内します。

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