マキタ様

導入事例:マキタ様

全国どこにいても内線通話が可能
顧客対応が迅速に

船舶用のディーゼルエンジンを製造し、小口径エンジンで世界首位を走るマキタ。同社は、内線を構内PHSで構築していたが、交換機の取替えを機に新たな内線を検討。ドコモの携帯通信網内ならどこでも通話が可能な内線ソリューション「オフィスリンク」を導入し、通話品質や使い勝手の向上を実現した。

業種 製造(その他)
エリア 四国
従業員数 51名~300名

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導入内容

導入サービス・ソリューション

オフィスリンク

オフィスリンク

全国のFOMA/LTEエリア内で定額の内線通話がご利用可能なサービス

オフィスリンク

ビジネスプラス

ビジネスプラス

スマホ・ケータイをはじめ、ビジネスのあらゆるシーンをサポート

ビジネスプラス

あんしんマネージャー

あんしんマネージャー

ドコモのMDM(モバイルデバイス管理)サービス。選ばれて約14,000社の導入実績!

あんしんマネージャー

導入効果

導入効果
導入前の課題 導入後の成果
1 電話帳や通話履歴は社員が持つ携帯電話ごとに管理されているため、紛失した場合、個人情報が漏えいするリスクがあった 1 電話帳や通話履歴はネットワーク上で一元管理し、紛失時は遠隔操作でデータ削除できるので漏えいリスクが激減した
2 社員の電話番号が変わったり、新入社員が入社した場合は、社内の電話帳を自分で登録しなければならなかった 2 社員の電話番号はネットワーク上にある共有電話帳で一元管理できるため、管理者のデータ更新作業が楽になった
3 スマートフォンへの切り替えを検討していたが、アプリを勝手にダウンロードして利用されるなどの懸念があった 3 アプリの利用に制限などをかけられる管理ツール「SPPM2.0」を導入したことで念願のスマートフォンに切り替えられた

お客さまからのコメント

「『オフィスリンク』と『あんしんマネージャー』で利便性が向上」

代表取締役社長 槙田 裕 氏 総務部 総務課長 橋本 剛 氏 技術管理本部 試験部 試験課 勝本 祐輔 氏 技術管理本部 試験部 試験課 三木 綾二 氏

当社ではこれまで内線に構内PHSを活用してきましたが、利用可能なPHSの台数が上限に近づき、交換機も取替え時期を迎えたことで、新たな内線を検討しました。

構内PHSの課題は、当社の敷地に基地局を設置しても移動中など通話が切れやすいことでした。また構内専用だったため、出張が多い社員には携帯電話を持たせていましたが、本社にかかってくるお客さまの連絡に折り返しする際、対応が遅れがちになっていました。

「オフィスリンク」を導入してこれらの課題は解決されました。他の携帯事業者でも似たサービスがありましたが、決め手は「あんしんマネージャー」があることでした。これがあれば、自分たちで携帯電話・スマートフォンの制御や共通電話帳(内線番号)の変更・配信、発信制限の設定など、簡単に一元管理できます。また「オフィスリンク」を使ってお客さまからの電話を外出先の社員に転送することもできるので、社員の利便性と顧客サービスの向上が図れました。

定額制のため、社員間通話が盛んに。今後は顧客サービス向上に

定額制のため、社員間通話が盛んに。今後は顧客サービス向上に

当社は音声による対話を大事にしているため、内線を使う頻度が高いです。定額制の「オフィスリンク」を導入したことで、外出先からでも通話料を気にすることなく通話できるようになったのはうれしいですね。現在、当社ではスマートフォンを数十台導入しておりますが、今後は台数を増やし、設計図面やトラブル箇所を画像で確認できるなど、さらなる顧客サービスの向上につなげていきたいです。

お客さまプロフィール

別ウインドウが開きます株式会社マキタ様

1910年創業の船舶用ディーゼルエンジンメーカー。シリンダ径300~500mmのスモールボア2ストロークエンジンでは、世界トップシェアを誇る。舶用ディーゼルエンジンの製造・サービスを通じ、海上輸送の安全、発展に貢献。

導入システム

導入システム導入システム

営業担当者からのメッセージ

ドコモCS四国 法人営業部 法人営業担当 公文 宏

ドコモCS四国 法人営業部 法人営業担当 公文 宏

「オフィスリンク」導入前に利用されていたPHS内線システムでは、端末増強・故障対応などで稼働やコストがかかっていましたが、「オフィスリンク」の導入により大きく改善。さらに、エリアに関しても、工場内はもちろん、国内出張先でも利用できるようになり、利便性が格段に向上し、とてもご満足いただきました。今後も、マキタ様の事業に貢献できるように、アフターフォローや新たな提案に努めて参りたいと思います。

お問い合わせ

  • 導入事例内に表記している金額は、取材当時のものです。
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