三関屋旅館様

導入事例:三関屋旅館様

携帯電話とビジネスWi-Fiの同時導入で旅館業を革新する

名湯として日本のみならず世界から観光客が訪れる草津温泉。温泉の酸性ガスが電話機をさびさせることは悩みの種だった。草津温泉のシンボルである「湯畑」の近くにある三関屋旅館は、客室の固定電話を携帯電話に替え、「ドコモ光ビジネスWi-Fi」も導入した。コストダウン、顧客サービスと業務効率の向上を実現した。

業種 サービス
エリア 関東・甲信越(その他)
従業員数 1名~50名

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導入内容

導入サービス・ソリューション

ドコモ光ビジネスWi-Fi

ドコモ光ビジネスWi-Fi

ビジネス向けサポート付簡単Wi-Fiサービス

ドコモ光ビジネスWi-Fi

導入効果

導入効果
導入前の課題 導入後の成果
1 客室で使っている電話機や電話回線が草津温泉の酸性ガスでさびてしまい、数年経つと故障して使えなくなる 1 客室に携帯電話を導入したことで、固定回線が不要になり、さびの心配が減り、交換の手間や費用を抑えられる
2 固定電話でフロント業務をすると、宿泊客の内線や宿泊予約対応などが不在時や他の業務中は難しかった 2 携帯電話に変えたことで、掃除中や外出中でもフロント業務ができるようになり、業務効率が向上し、心に余裕ができた
3 家庭用のWi-Fiを設置していたが、2階の客間まで電波が届かず、外国人宿泊客などがネットを利用できずに困っていた 3 「ドコモ光ビジネスWi-Fi」を設置後、全館に無線が届いてネット利用できるほか、サポートも充実していてあんしんできる

お客さまからのコメント

「固定電話を携帯電話に替えてフロント業務の効率が向上」

代表取締役 霜田 定生 氏 女将 霜田 公栄 氏

当館の特徴は、草津温泉の名湯を存分に楽しめることです。部屋数6室に対して、貸し切り風呂を3つ設け、24時間入浴できます。好きな時に入浴を楽しめることもあり、温泉好きや家族連れのお客さまに好評でリピーターが多いです。ただ、私たちにも悩みがあります。草津温泉の酸性ガスが電子機器などをさびさせることです。固定電話も例外ではなく、電話機や電話回線もすぐさびてしまい交換する必要がありました。

困っていた時、ドコモの担当者から旅館の電話を携帯電話に替える提案を受けました。交換の手間や費用を抑えられることもあって導入しました。携帯電話に替えて良かったのはフロントにいなくても宿泊客の内線や外線にかかってくる宿泊予約に対応できることです。掃除中や外出中にフロント業務ができることは、少人数で切り盛りする私たちにとっては画期的です。同じ悩みを持つ同業者の方におすすめしたいですね。

「『ドコモ光ビジネスWi-Fi』の導入で宿泊客の満足度が向上」

「『ドコモ光ビジネスWi-Fi』の導入で宿泊客の満足度が向上」

外国人宿泊客が増えているのはうれしい限りですが、Wi-Fiの通信環境が悩みでした。家庭用Wi-Fiを利用していましたが、2階に電波が届かず、外国人宿泊客から不便だという声が相次いでいました。

「ドコモ光ビジネスWi-Fi」の導入後は全館でネットが利用できるようになり、宿泊客の満足度が向上しました。導入前にドコモの担当者が電波が届くかの試験を熱心にやってくれ、導入後も迅速なサポートにあんしん。1台のWi-Fi機器で業務と私用に使えて重宝しています。

お客さまプロフィール

別ウインドウが開きます有限会社三関屋旅館様

名湯として知られる草津温泉で旅館を営む。客間は6室ながら、貸し切りの浴室を3つ設け、草津温泉の湯を存分に楽しめる。主人や女将の気さくな人柄に惹かれてリピーターが多い。外国人や若者の宿泊客も増えている。

導入システム

導入システム導入システム

営業担当者からのメッセージ

ドコモショップ渋川店 法人営業担当 押野 茜(写真左)ドコモCS 法人営業部 第二法人営業担当 鈴木 通則(写真右)

ドコモショップ渋川店 法人営業担当 押野 茜(写真左)
ドコモCS 法人営業部 第二法人営業担当 鈴木 通則(写真右)

群馬県草津温泉と言えば、草津白根山(噴火レベル2)麓にあるのが草津温泉です。温泉街は火山性のガス(酸性ガス)が常に浮遊しており、電子機器への影響は強く電子機器の寿命は短く2年ほどで故障してしまう状況です。固定電話やルーターなど同様に腐食してしまうことから、アフターフォローとメンテナンスが評価され、携帯電話と「ドコモ光ビジネスWi-Fi」の提案がお客さまに響いたと思います。

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  • 導入事例内に表記している金額は、取材当時のものです。
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