成田国際空港様

お客さまから選ばれる最先端の国際空港をめざして

日本の空の玄関口として開港35周年を迎えた成田国際空港（NAA）はより利便性の高い空港サービスをめざし、国際空港では世界初のコンシェルジュアプリを開発した。

目的	タブレット・スマートフォン
業種	運輸
エリア	関東・甲信越(その他)
従業員数	1,001名以上

「意図解釈エンジンASP」は2015年10月より「自然対話エンジン」に名称が変更になりました。

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導入データ

導入機種・サービス意図解釈エンジンASP しゃべってコンシェル成田空港版

話しかけるだけで、いつでも優しくご案内

POINT「しゃべってコンシェル」の技術を活用

NariCoは、ドコモの「しゃべってコンシェル」の意図解釈エンジンをもとに開発したNAAの独自アプリだ（※）。話しかけた内容をクラウド上のエンジンが理解し、適切な回答・サービスへと導く。「空港をはじめて訪れる方は案内カウンターを探し出すまでが大変。NariCoならスマホに話しかければ最新のフライト情報やショップの内容がわかるので、幅広い層のお客さまに優しく便利なサービスをお届けできます」と、同グループの窪田裕毅さんは笑顔で語る。

POINTターミナルの位置情報を自動認識

成田国際空港には二つのターミナルがあるが、NariCoは利用者の居場所をWi-Fiのアクセスポイントから自動認識し、「和食が食べたい」と話しかければ、そのターミナル内にある和食レストランを優先的に案内する。既存の空港公式アプリとの連携も今後実施していく予定だ。

現在はAndroid OSにのみ対応。今後はiOSや多言語にも対応予定。

インタビュー

最新のICT（※）で、優しく便利なサービスを届けたい

経営企画部門 IT推進部情報企画グループマネージャー松本英久氏経営企画部門 IT推進部情報企画グループ窪田裕毅氏

「パリ行きの出発便を教えて」と話しかければ、「ご案内します」とすぐに答えが返ってくる。i-Airportプロジェクトを推進するNAAが開発した「NariCo（ナリコ）」は広い空港でもあんしんな、あなた専属のコンシェルジュだ。

「i-Airportでは、わかりやすい、速い、優しいをコンセプトに、お客さまの利便性を向上させるサービスやツールを提供しています。たとえば、タブレットでの情報案内サービス、スマートフォン（以下、スマホ）対応の多言語音声翻訳、館内ナビゲーションのアプリなどがあり、今回新たに『成田コンシェルNariCo』（以下、NariCo）の運用を開始しました」と語るのは、IT推進部情報企画グループマネージャーの松本英久さん。

ICT（Information and Communication Technology）：情報通信技術

広いターミナル内ではお客さまが目的の場所を探し出すのは難しい。ならば必要な情報をスマホからスピーディーに提供しようと考えたNAAは、誰でも簡単に使える“音声入力”に注目した。

先進的なサービスで世界をリード

すべてのお客さまが使いやすく快適に過ごせる空港をめざして

NariCoを使えば、混雑したターミナル内でも食事やショッピング、両替などの場所を探すためにフライト前の貴重な時間と体力をムダに費やす心配がない。また、空港豆知識や雑談などの癒やし系メニューも出発までの時間を楽しませてくれそうだ。
「お子さまからお年寄りまで、すべての方が使いやすく、快適に過ごしていただける空港がわれわれのめざす姿です。そのために今後も先進的なITとネットワークを駆使した価値あるサービスを提供していきます」と力を込める窪田さん。旅への高揚感、友人や家族との再会、そして別れ――さまざまな人の思いとストーリーが行き交う空港という舞台で、今日も彼らは夢と優しさあふれるサービスへのチャレンジを続けている。