FAQ

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  • Q

    初期設定の手順を教えてください。

    A

    1. 推奨ブラウザであんしんマネージャー管理画面にログイン
    2. あんしんマネージャー管理画面でユーザ情報登録および利用開始通知送信
    3. デバイスにメールで届いた利用開始通知内URLにアクセスしデバイス側の初期設定を実施

  • Q

    ユーザ情報登録時に、登録したい電話番号が管理画面に表示されません。

    A

    ユーザー情報クリア画面で電話番号検索で該当の電話番号が表示された場合はユーザー情報クリアを行った後、ユーザ登録をおこなってください。

  • Q

    初期化したデバイスを再度あんしんマネージャーで利用するにはどのような操作が必要ですか。

    A

    ユーザ情報クリアを行い登録状態を「未登録」として、再度ユーザ情報登録を行い、デバイスの初期設定を行ってください。

  • Q

    初期設定中にブラウザに「エラーコード:2001」と表示され完了しません。

    A

    電話番号の回線認証エラーのため以下の点について確認した後、再度初期設定を行ってください。

    • 電話番号が正しいか
    • Wi-Fi接続してないか
    • ブラウザのキャッシュをクリアする

  • Q

    初期設定中にブラウザに「エラーコード:5001」と表示され完了しません。

    A

    初期設中のデバイスの端末製造番号(IMEI)が、別の電話番号でユーザ登録されている場合に発生するエラーです。

    ユーザ情報一括出力画面から該当のデバイスがユーザ情報登録されている電話番号を確認することができます。
    確認できた場合は、該当電話番号のユーザ情報クリアを行い、再度新しい電話番号で初期設定を行ってください。

  • Q

    SIMカードを別デバイスへ差し替えた後、初期設定を行ったが「あんしんマネージャーの設定が完了しています」と表示されます。

    A

    あんしんマネージャーは電話番号(SIM)とデバイス(IMEI)の組み合わせを管理をしています。
    そのため、既に登録されている状態のSIMカードを異なるデバイスに差し替えてユーザ登録を行ことができません。
    デバイスを変更するためにはユーザ情報クリアを行った後に、別デバイスで再度初期設定を行ってください。

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