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2018年5月25日

再確認! ビデオチャットの効用

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劇的にハードルが下がったTV会議の導入

従来、TV会議システムは高価な仕組みでした。今日でも、専用的な回線やカメラを使用したTV会議システムを導入するには、相当額の投資が必要とされます。このようなTV会議の世界を大きく様変わりさせたのが、マイクロソフトの「Skype for Business」に代表されるWeb会議の仕組みです。

Web会議システムは、パソコンやタブレット、あるいはスマートフォンなどのカメラを介したビデオチャットを可能にします。専用の回線/カメラを使った従来のTV会議システムに比べると、Web会議システムの映像・音声の品質は悪くなります。それでも、Web会議のシステムには、導入に要するコストが小さく、操作も簡単という大きなメリットがあります。このようなメリットから、ドコモのお客さまの間でも、「Skype for Business」などを業務の効率化やお客さまサービスの向上に役立てようとする動きが活発化しはじめています。

では、テキストのやりとりではなく、映像を“対話”に使う意義はどこにあるのでしょうか──。以下、ビデオチャットに期待できる効果、あるいは活用のメリットについて、改めてご紹介します。

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