私が所属する鹿児島支店では、9名の営業担当者で県内の法人顧客を担当し、日々活動しています。

営業担当として私は「どうしたらお客さまに満足していただけるか？」を第一に考えるようにしています。ケータイ、スマートフォンはもちろん、多岐にわたる商材から何をご提案するのがお客さまのためになるのか？を常に意識しています。

お客さまからは、急いで駆け付ける必要があるご依頼や、既製サービスではお応えできないご要望など、さまざまなリクエストをいただきます。もちろん、1人で解決できないこともあります。そういったときは、支店内のメンバーや本社、支社に協力してもらいながら、お客さまの課題の解決に取り組んでいます。

2017年12月、 肝付町企画調整課様からご連絡をいただき、この交通課題の解決に取り組むことになりました。
私たちドコモにお手伝いできることがないか、本社、支社も交えて検討を重ねたところ、開発途上の「AI運行バス」にたどり着きました。
「AI運行バス」は、AIが最適なルートを判断して効率的に運行する次世代モビリティプラットフォームです。これが、持続可能な公共交通サービスの提供をめざす町の課題解決につながるのではないかと考えました。
サービスを主管するIoTビジネス部も同行し、ご説明を差し上げたところ「これはすごい」と前向きなご回答が。高齢化が進んでいることから、利便性に配慮して自宅をバス停に設定できる仕様とし、さらに電話予約を可能とした点を特に評価いただきました。
その後、導入を前提とした実証実験開始に向けて、訪問を重ねることとなりました。