充実のサポート

通信につながる機器のお困りごとをまるごとサポート!!通信につながる機器のお困りごとをまるごとサポート!!

ドコモ光のサポートサービスとして、「ネットトータルサポート」と「ドコモ光ルーター 01/光ルーターセキュリティ」をご用意!

ネットトータルサポート

2017年5月8日(月曜)に光リモートサポートおよび光訪問サポートは、ネットトータルサポートに変わりました。

通信につながる機器1にまつわるあらゆるシーンをドコモがサポート!
お電話でのサポートに加え、修理、訪問サポート、データ復旧、買取、オンラインパソコン教室が利用できます。購入店や製造メーカーを問わず、さまざまなジャンルの商品が対象です。

  1. 通信につながる機器とは、パソコン、パソコン周辺機器、テレビ、ルーターなど、ドコモが別途指定する機器をいいます。

ドコモ光ルーター 01/光ルーターセキュリティ

「ドコモ光ルーター 01」とは、ドコモがワンストップでサポートする安心・安全の高機能ルーターです。 また、「光ルーターセキュリティ」とは、トレンドマイクロ社製のセキュリティソフト(Trend Micro Smart Home NetworkTM)を搭載した「ドコモ光ルーター 01」と一緒にご利用いただくことで、家庭内ネットワークをインターネットの脅威から守るサービスです。

  • TREND MICRO、およびTrend Micro Smart Home Networkはトレンドマイクロ株式会社の登録商標です。

お客さまご自身による接続設定

パソコンを使用した接続設定方法は、NTT東日本、NTT西日本よりお客さま宅に送付される接続設定ガイド、またはNTT東日本、NTT西日本のホームページにてご確認ください。なお、「タイプC」をご利用のお客さまは工事時にお渡しする接続設定ガイドをご確認ください。

スマートフォン、タブレットによる接続設定方法は、以下ガイドをご確認ください。なお、「タイプC」をご利用のお客さまは光回線終端装置と無線LANルーターを接続の上、お手持ちのスマートフォン・タブレットで「Wi-Fi接続設定」を行ってください。

ドコモ光でお困りのときは

「インターネットがつながらない」場合、「速度が遅いと感じる」場合の、ネットワーク機器の一時的な不具合解消についてご紹介します。


  • 表記の金額は特に記載のある場合を除きすべて税抜です。
  • Apple、Appleのロゴ、Apple Watch、iPad、iPhoneは、米国および他の国々で登録されたApple Inc.の商標です。iPhoneの商標は、別ウインドウが開きますアイホン株式会社のライセンスにもとづき使用されています。App Store、AppleCare、iCloudは、Apple Inc.のサービスマークです。TM and © 2017 Apple Inc. All rights reserved.
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