重要なお知らせ(通信障害等)

梅雨前線に伴う大雨の影響により、一部地域でドコモの通信サービスがご利用できない状況について(第26報:2018年7月19日 午後4時00分現在)

2018年7月7日

 平素はNTTドコモのサービス・商品をご利用いただき、誠にありがとうございます。

 梅雨前線に伴う大雨の影響により、一部地域でドコモの携帯電話および光通信サービスがご利用いただけない、または、ご利用しづらい状況が発生し、お客さまには多大なご迷惑をお掛けしておりましたが、2018年7月19日(木曜)午前11時49分に携帯電話の通信がほぼ回復致しました。まずは通信可能にすることを優先して対応しており、大量のデータ通信(動画視聴等)を伴うサービスについてはご利用しづらい場合がございます。
なお、一部の地域※においては、道路の寸断により基地局への立ち入りが困難なため、サービスエリア内のお客さまに対して移動基地局車を設置するなど、部分的な通信確保に努めております。引き続き完全復旧に向け対応してまいります。

※愛媛県(西予市、大洲市)の一部の地域
上記地域の基地局は山間部にあり、完全復旧には時間がかかることが見込まれます。

光通信サービスについては、一部地域でご利用いただけない状況が続いておりますので、引き続き復旧に向け順次対応してまいります。


1.影響地域(光通信サービスについて)
以下の地域のエリアでドコモの光通信サービスをご利用のお客さまが対象となります。

■岡山県(倉敷市)の一部
■愛媛県(大洲市)の一部

2.原因(光通信サービスについて)
光回線設備故障等

3.公衆無線LANサービス「00000JAPAN」の開設
(1)開設日時
 2018年7月7日(土曜)  午後4時30分 〜
(2)対象エリア
 岡山県、広島県、愛媛県内の全域の「docomo Wi-Fi」設置エリアで順次開放(一部エリアを除きます)
(3)ご利用にあたって
 「00000JAPAN」を選択いただくことでWi-Fi通信が無料でご利用いただけます。
※FREE Wi-Fiを安全にご利用いただくための注意点として、クレジットカード情報や
個人情報などの重要な情報をやり取りすることはお控えください。

4.避難所への支援状況
(1)支援状況
■避難所への公衆無線LANサービス(Wi-Fiスポット)の臨時設置:90台
 ※「00000JAPAN」を選択いただくことでWi-Fi通信が無料でご利用いただけます。
■マルチチャージャー(充電サービス)の配備:88台
 ※18台の携帯電話、スマートフォンおよびタブレットを同時に充電可能です。
 ※ドコモ以外の携帯電話等でもご利用いただけます。
■電動アシスト自転車の貸し出し:12台
(2)設置および配備場所
ドコモ公式ホームページ内「無料サービス設置場所」よりご確認ください。
 ※記載内容については、避難所の統廃合等により一部変更となる場合があります。

5.復旧支援を目的とした携帯電話等の貸し出し
自治体等へ約2,000台

6.その他
「復旧エリアマップ」「災害用音声お届けサービス」「災害用伝言板」「無料サービス設置場所」については以下よりご確認ください。

■「復旧エリアマップ」

http://servicearea2.nttdocomo.co.jp/inet/DisasterGoRegcorpServlet

■「災害用音声お届けサービス」

https://www.nttdocomo.co.jp/info/disaster/disaster_voice/index.html

■「災害用伝言板」

https://www.nttdocomo.co.jp/info/disaster/disaster_board/index.html

なお、災害用伝言板の確認・登録は以下よりご利用いただけます(PCからは確認のみ可能です)。
http://dengon.docomo.ne.jp/top.cgi

■「無料サービス設置場所」

https://www.nttdocomo.co.jp/disaster/free-service/201807/index.html

■「電動アシスト自転車(ドコモのシェアサイクルサービス)の設置場所」

PDF電動アシスト自転車(PDF形式)
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