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東日本大震災で被災されたお客様の基本使用料などの無料化の拡大について

<2011年4月20日>

現在、NTTドコモでは通信設備の一刻も早い復旧に向けて全力で取り組んでいるところですが、今回の震災による当社の設備故障に伴い、通信がご利用いただけなかった地域にお住まいのお客様につきましては、当社でご利用状況を確認させていただいたうえで、ご利用いただけなかった期間の基本使用料などを無料とさせていただくこととしております。例えば、2011年3月にご利用いただけなかった期間の基本使用料などは、2011年5月のご請求にて返還させていただくこととしており、2011年4月以降の基本使用料などにつきましても、同様に順次返還させていただきます。

さらに、水濡れによる携帯電話機の故障などにより、3月12日(土曜)以降、継続してご利用いただけなかった場合も、お客様注意1 からのご申告に基づいてその期間の基本使用料などを無料とさせていただきます。
また、ご利用いただけなかったまま解約を希望される場合も、解約金を無料とさせていただきます。

  • 注意1 災害救助法適用地域内の太平洋沿岸部をご契約者住所又は請求書送付先とされているお客様。

基本使用料などの無料化および解約金の無料化に関する概要

基本使用料など無料化の対象のお客様

以下、災害救助法適用地域内の太平洋沿岸部をご契約者住所又は請求書送付先とし、2011年3月12日(土曜)以降、携帯電話を継続してご利用いただけなかったお客様

対象地域
青森県 八戸市、上北郡おいらせ町
岩手県 宮古市、大船渡市、久慈市、陸前高田市、釜石市、上閉伊郡大槌町、下閉伊郡山田町、下閉伊郡岩泉町、下閉伊郡田野畑村、下閉伊郡普代村、九戸郡野田村、九戸郡洋野町
宮城県 仙台市、石巻市、塩竃市、気仙沼市、名取市、多賀城市、岩沼市、東松島市、亘理郡亘理町、亘理郡山元町、宮城郡松島町、宮城郡七ヶ浜町、宮城郡利府町、牡鹿郡女川町、本吉郡南三陸町
福島県 いわき市、相馬市、南相馬市、田村市、双葉郡広野町、双葉郡楢葉町、双葉郡富岡町、双葉郡川内村、双葉郡大熊町、双葉郡双葉町、双葉郡浪江町、双葉郡葛尾村、相馬郡新地町、相馬郡飯館村
茨城県 日立市、高萩市、北茨城市、ひたちなか市、鹿嶋市、神栖市、鉾田市、東茨城郡大洗町、那珂郡東海村
千葉県 旭市、山武市、山武郡九十九里町

対象期間

2011年3月12日(土曜)以降、継続してご利用いただけなかった期間(3月12日(土曜)〜初めてのご利用日の前日)

無料化する料金

基本使用料、付加機能使用料、パケット通信料の定額料など

返還方法

お客様からご申告いただき、当社で、ご利用期間を確認のうえ、基本使用料などを日割にして料金を返還します。

受付期間 : 2011年6月30日(木曜)まで
受付窓口 : ドコモ インフォメーションセンターおよび全国のドコモショップ

解約金などの無料化について

基本使用料など無料化の対象のお客様で、ご利用がないまま解約される場合の解約金などを無料とさせていただきます。

[参考]返還対象となる料金について

イメージ画像

報道発表資料に記載された情報は、発表日現在のものです。仕様、サービス内容、お問い合わせ先などの内容は予告なしに変更されることがありますので、あらかじめご了承ください。

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