報道発表資料

NTTドコモ（以下ドコモ）は、メールサーバーの設定誤りにより、一部のお客様においてiモードメール、およびspモードメールから特定ドメイン（jp-*.ne.jp）に対しメールが送信出来ない事象が発生しておりました。事象に該当したお客様にはメール送信、およびエラーメールを受信する際に掛かるパケット通信料を請求しておりましたため、メール送信料相当額を返還させていただきます。

ご利用のお客様には、ご迷惑をお掛けしましたことを深くお詫び申し上げます。

特定ドメイン向けメール送信が出来なかったお客様への通信料返還についての概要

事象発生期間

2009年11月18日（水曜）〜2011年7月1日（金曜）

料金返還対象のお客様

上記期間中に以下ドメイン宛にメールを配信されたお客様が対象となります。

特定ドメイン	対象外となるドメイン
jp-*.ne.jp1	以下に記載します旧J-PHONE向けの宛先ドメインは対象外となります。 @jp-d.ne.jp　@jp-h.ne.jp　@jp-t.ne.jp　@jp-k.ne.jp　@jp-r.ne.jp @jp-s.ne.jp　@jp-n.ne.jp　@jp-q.ne.jp　@jp-c.ne.jp

事象発生原因

ドコモメールサーバーの設定誤り。

返還金額

お客様のご利用記録より、特定できた返還対象者数、返還金額は以下の通りです。
ご利用記録保持期間 ： 2011年4月1日（金曜）から2011年7月1日（金曜）

お客様からの問い合わせ件数

1件（2011年9月1日現在）

対象エリア

全国

お客様対応、および返還方法

1. 2011年4月1日（金曜）から2011年7月1日（金曜）までの期間のご利用について

   ドコモにて保存しているご利用記録に基づき、対象となるお客様および返還金額を特定できたため、2011年9月請求分（8月利用分）のご請求金額から対象となるメール送信料相当額を差し引くことにより、返還させていただきますとともに、請求書のお知らせ欄にてご案内させていただきます。

2. 2009年11月18日（水曜）から2011年3月31日（木曜）までの期間のご利用について

   お客様のご利用記録が残っていないため、お客様からご申告頂いた上で、お客様のご契約状況やご利用状況を確認させていただき、本事象の対象と確認できた場合は、メール送信料相当額を返還させていただきます。お心あたりの方は、以下「お客様からのお問い合わせ先」までご連絡いただきますようお願い申し上げます。

なお、既にドコモの携帯電話を解約されているお客様については、ドコモより個別に返還方法をご案内させていただきます。

お客様からのお問い合わせ先

ドコモインフォメーションセンター（受付時間 ： 午前9時〜午後8時）

• ドコモの携帯電話からの場合 … （局番なしの）151
• 一般電話などからの場合 … 0120-800-000

• 1 *（ワイルドカード）：複数のアドレスを指定する際に0文字以上の任意の文字として利用する記号