報道発表資料

(お知らせ)「あんしんパック」の契約数が2,000万を突破
-スマートフォン・タブレットをご利用中のお客さまの半数以上に安心をご提供-
<2018年12月19日>

株式会社NTTドコモ(以下、ドコモ)が提供する、スマートフォンを安心・安全にご利用いただくためのサービスをパッケージ化した「あんしんパック」の契約数が、2018年12月18日(火曜)に2,000万を突破いたしました。
2013年5月16日(木曜)の提供開始以降、多くのお客さまにご利用いただき、現在では、ドコモのスマートフォン・タブレットをご利用中のお客さまの半数以上の方にご利用いただいております。

「あんしんパック」は、ご利用端末の水濡れ・紛失・全損時等に新しい端末をお客さまにお届けする「ケータイ補償サービス/ケータイ補償サービス for iPhone & iPad」、操作や設定のお困りごとを、専門のオペレーターが遠隔でサポートする「あんしん遠隔サポート」、迷惑メールのブロックやウイルスの検知、危険なサイトや危険なWi-Fiへのアクセスなどスマートフォンをさまざまな脅威から守る「あんしんセキュリティ」の3つのサービスをパッケージ化し、月額料金合計から380円を割り引いてご利用いただけるサービスパックです。

図:サービスそれぞれの料金合計は930円。あんしんパック適用時の料金合計は550円。(2017年11月以降発売のdocomo with対象機種(iPhone・iPadを除く)の場合)図:サービスそれぞれの料金合計は930円。あんしんパック適用時の料金合計は550円。(2017年11月以降発売のdocomo with対象機種(iPhone・iPadを除く)の場合)

多くのお客さまに「あんしんパック」をご利用いただく中で、「高価なスマホを購入するにあたり、ケータイ補償があって安心」「遠隔サポートで、同じ画面を見ながら操作を教えてもらいわかりやすかった」「あんしんセキュリティで、迷惑メールのブロックやウイルスの検知を自動でしてくれるので安心」といったお声をいただいております。

<契約数の推移>
日付 契約者数
2013年5月16日(木曜) サービス提供開始
2013年6月11日(火曜) 100万突破
2014年5月31日(土曜) 500万突破
2015年4月26日(日曜) 1,000万突破
2018年12月18日(火曜) 2,000万突破

ドコモは、お客さまにスマートフォンを安心してご利用いただくためのサポートサービスを通じ、お客さまの毎日が便利で快適な生活になるよう努めてまいります。

参考 「あんしんパック」を構成する各サービスの概要

1. 「ケータイ補償サービス/ケータイ補償サービス for iPhone & iPad」

  1. サービス内容
    お電話1本で交換電話機1をお届け2したり、ドコモショップでの預かり修理代金を割引きするなど、携帯電話機の故障・水濡れ・盗難・紛失などのトラブルをサポートするサービスです。
  2. 月額料金(税別)3
    月額料金表
    対象サービス 対象機種 月額料金
    ケータイ補償サービス 2017年11月以降発売のdocomo with対象機種(iPhone・iPadを除く)、spモード®ケータイ 330円
    2014年冬モデル以降のスマートフォン、タブレット 500円
    それ以外の機種 380円
    ケータイ補償サービス for iPhone & iPad iPhone XS、iPhone XS Max、iPhone XR、iPhone X、iPhone 8、iPhone 8 Plus、iPhone 7、iPhone 7 Plus、iPhone 6s、iPhone 6s Plus 750円
    iPhone SE、iPhone 6、iPhone 6 Plus、iPhone 5s、iPad、iPad Air、iPad Air 2、iPad Pro(9.7インチ)、10.5インチiPad Pro、11インチiPad Pro、12.9インチiPad Pro 600円
    iPhone 5c、iPad mini 4、iPad mini 3、iPad mini 2 500円

2. 「あんしん遠隔サポート」

  1. サービス内容
    お客さまがお使いのスマートフォンやタブレットの画面を、専門のオペレーターが遠隔で確認しながら操作の説明を行うことで、ドコモショップにお越しいただくことなく、スタッフが対面で対応しているかのようなサポートを行うサービスです。スマートフォンのご利用に慣れていない方でも安心してご利用いただけます。
  2. 月額料金(税別)
    400円
  3. サービスサイト
    あんしん遠隔サポート

3. 「あんしんセキュリティ」

  1. サービス内容
    迷惑メールやウイルス、危険サイト、危険Wi-Fi、迷惑電話などスマートフォンのセキュリティ対策をまとめてご利用になれるサービスです。「あんしんセキュリティ」アプリでは、毎月のウイルス等の検知レポートやセキュリティに関するニュースをご覧いただけます。
  2. 月額料金(税別)
    200円
  3. サービスサイト
    あんしんセキュリティ
  1. お客さまより回収した電話機に故障修理・外側カバーの交換・品質の確認を行った上で、新品同様の状態に初期化した電話機です。
  2. 1年間に2回までの利用となります。
  3. 交換電話機のお届けご利用時は、月額料金のほかに、別途お客さまご負担金が発生いたします。

  • 「Wi-Fi」は、Wi-Fi Allianceの商標または登録商標です。
  • 「docomo with」「spモード」は、株式会社NTTドコモの登録商標です。

報道発表資料に記載された情報は、発表日現在のものです。仕様、サービス内容、お問い合わせ先などの内容は予告なしに変更されることがありますので、あらかじめご了承ください。

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