報道発表資料

(お知らせ)当社コールセンターにおける新型コロナウィルス感染者の発生について(9月11日更新)
<2020年8月28日>

 8月23日(日曜)以降、当社コールセンターに勤務する協力会社社員に新型コロナウイルス感染症の陽性反応が出たことが確認されました。
 本件を受け、当社の新型コロナウイルス緊急対策本部にて、所管保健所と連携を図り対応しておりましたが、クラスターの終息を確認したことから、当社コールセンターを9月11日(金曜)より再開いたします。

1. コールセンター概要

  1. 名称
    あんしん遠隔サポートセンター
  2. 所在地
    北海道札幌市内
    (業務委託先:トランスコスモス株式会社 MCMセンター札幌時計台)

2. 感染状況

感染状況
陽性者 最終出勤日 陽性確認日
1 8月19日(水曜) 8月23日(日曜)
2 8月23日(日曜) 8月25日(火曜)
3 8月22日(土曜) 8月26日(水曜)
4 8月22日(土曜) 8月27日(木曜)
5 8月23日(日曜) 8月27日(木曜)
6 8月19日(水曜) 8月27日(木曜)
7 8月23日(日曜) 8月28日(金曜)
8 8月22日(土曜) 8月29日(土曜)
9 8月25日(火曜) 8月29日(土曜)
10 8月22日(土曜) 8月30日(日曜)
11 8月25日(火曜) 8月30日(日曜)
12 8月23日(日曜) 8月30日(日曜)
13 8月25日(火曜) 8月30日(日曜)
14 8月21日(金曜) 8月30日(日曜)
15 8月25日(火曜) 8月31日(月曜)
16 8月25日(火曜) 8月31日(月曜)
17 8月25日(火曜) 8月31日(月曜)
18 8月25日(火曜) 8月31日(月曜)
19 8月25日(火曜) 8月31日(月曜)
20 8月25日(火曜) 8月31日(月曜)
21 8月23日(日曜) 8月31日(月曜)
22 8月23日(日曜) 8月31日(月曜)
23 8月25日(火曜) 8月31日(月曜)
24 8月25日(火曜) 8月31日(月曜)
25 8月25日(火曜) 9月3日(木曜)
26 8月25日(火曜) 9月4日(金曜)
27 8月25日(火曜) 9月4日(金曜)
※当該コールセンターでは、長期不在者6名を除く503名のPCR検査を完了しております。
※陽性者1~6:8月28日(金曜)更新
 陽性者7~11:8月31日(月曜)更新
 陽性者12~23:9月1日(火曜)更新
 陽性者24:9月2日(水曜)更新
 陽性者25:9月4日(金曜)更新
 陽性者26~27:9月7日(月曜)更新

 

3. 職場対応

  1. 職場の消毒・除菌
    8月23日(日曜)夜
    8月25日(火曜)夜
  2. 職場の閉鎖
    8月24日(月曜)
    8月26日(水曜)以降
  3. 職場の再開
    9月11日(金曜)

4. 再開における当該コールセンターの感染対策強化
 新型コロナウイルス感染拡大防止のため、以下の通り対策を強化しております。

<取り組み強化>

  1. 出勤時の検温実施による健康状態確認徹底
  2. 接触(共有物)感染対策強化(除菌シートや消毒用アルコールの追加設置 など)
  3. 当面の間、座席数を半分にし、出社人数を制限した運営の実施
  4. 従業員を対象とした手やヘッドセットの消毒方法などに関する研修実施
  5. <取り組み継続>
  6. 咳や発熱などの症状、嗅覚・味覚障害が生じた場合の出勤停止の徹底
  7. 基本的な感染症対策の徹底
    (マスク着用、フェイスシールドまたはゴーグルの着用、手洗い・消毒、共有物の消毒、換気、時差休憩の取得、休憩室での向かい席・隣の席の利用禁止、ソーシャルディスタンス推進 など)
  8. オペレーターの飛沫感染防止対策の実施
    (アクリルフェンスの設置、ヘッドセット共有不可 など)

 なお、当該コールセンターの業務は複数拠点にて対応していることから、座席数半減によるお客さまへの影響はございません。


報道発表資料に記載された情報は、発表日現在のものです。仕様、サービス内容、お問い合わせ先などの内容は予告なしに変更されることがありますので、あらかじめご了承ください。

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