報道発表資料

平成19年4月請求（3月利用分）の「ポイントのお知らせ」欄に表示しているポイントサービスの「ご利用可能ポイント」などが誤って表示されることが判明いたしました。

なお、請求書などでは誤ったポイントが表示されておりますが、お客様は正しい「ご利用可能ポイント」どおりにご利用いただくことができます。

また正しい「ご利用可能ポイント」については、iモードやDoCoMoインフォメーションセンター、ドコモショップなどでご確認いただくことができます。

お客様には、ご迷惑をお掛けしましたことを深くお詫び申し上げますとともに、今後ともドコモのサービス・商品をご愛顧賜りますようお願い申し上げます。

なお、概要は以下のとおりです。

平成19年4月請求（3月利用分）におけるポイント表示の誤りについての概要

事象概要

1. 誤表示の内容
   「ポイントのお知らせ」欄において、以下の点について誤って表示される場合があります。
   
   • 「前月からの持越ポイント」「ご利用可能ポイント」を過少に表示
   • 「サンクスポイント」付与対象者の方の「サンクスポイント」を「0」と表示
2. 誤表示のあった送付物
   
   • 「請求書」（請求書払いのお客様に送付）
   • 「事前案内書兼領収書」（口座振替のお客様に送付）
   • 「ご利用料金の案内」（クレジット払いのお客様に送付）

正しい「ご利用可能ポイント」の確認方法

1. パソコン／iモードによる確認

   	項目	確認方法	備考
   iモード1	電話機購入時確認サイト	「iMenu」→「料金&お申込・設定」→「電話機購入時確認サイト」	通信料無料
   	ドコモ料金案内	「iMenu」→「料金&お申込・設定」→「料金の確認・お支払い」→「ドコモ料金案内」→「ポイント案内」	「ネットワーク暗証番号」が必要 通信料無料
   ドコモホームページ	ドコモ料金案内	「My DoCoMo」ログイン→「料金の確認・お支払い」→「ドコモ料金案内」 URL：（別ウインドウが開きます）http://www.mydocomo.com/	ログインには「DoCoMo ID」「パスワード」が必要

2. 「DoCoMoインフォメーションセンター」での確認
   

   【電話番号】 ドコモの携帯電話・PHSから…151（無料）、一般電話などから… 0120-800-000
   【受付時間】 午前9時〜午後8時

3. ドコモショップでの確認

誤表示のあった請求書などの送付数

約1,820万通

事象発生原因

請求書作成に関連するソフトウェアの誤り

• 1 「ドコモ料金案内（iモード／ドコモホームページ）」によるサンクスポイントを加算した正しい「ご利用可能ポイント」の確認は4月12日（木曜）午前10時に可能となります。