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「水濡れケータイ データ復旧サービス」を全国のドコモショップなどで提供を開始

-ドコモのアフターサービスを更に充実・強化-

<2009年1月28日>

NTTドコモ(以下ドコモ)は、関東・甲信越地域、九州地域などにおいて提供している「水濡れケータイ データ復旧サービス」について、2009年2月1日(日曜)より提供地域を全国のドコモショップなどの故障受付窓口に拡大します。

「水濡れケータイ データ復旧サービス」は、ドコモにおいて水濡れにより電源が入らなくなったと診断したFOMA®端末から、電話帳やメールなど携帯電話端末内に保存されているデータ注意1 を復旧してCD-Rに記録しお客様へお渡しするサービス注意2注意3 で、サービス料金はデータ復旧成功時のみ5,000円(税込5,250円)をいただきます。
本サービスは、2008年11月より関東・甲信越地域および九州地域の故障受付窓口において先行してサービスの提供を行い、2008年12月より中国地域および四国地域に拡大、この度その他の地域においても受付体制が整ったことから、全国の故障受付窓口でのサービス展開となります。

ドコモは、今後もお客様一人ひとりにベストなサービスと安心・安全を提供することによって、お客様との絆を深めてまいります。

  • 注意1 正常な状態でバックアップできないデータ(ダウンロードデータ、おサイフケータイ®のICデータなど)は対象外となります。
  • 注意2 お客様よりお預かりした携帯電話端末の水濡れの状態によっては、データ復旧ができない、または一部しか復旧できない場合があります。
  • 注意3 本サービスは、データ復旧を目的とするものであり、お預かりした携帯電話の修理を行うものではありません。データ復旧作業の実施過程で携帯電話端末の分解などを行うため、お預かりした携帯電話については、復旧の成否にかかわらず、当社にて内部部品などの破砕処理を行い廃棄処分をさせていただきます。

「水濡れケータイ データ復旧サービス」の概要

対象端末

FOMA端末(一部対象外の機種がございます)

【対象外機種】
HT-02A、HT-01A、F905iBiz、F903iBSC、NM706i、NM705i、D880SS、NM850iG、F1100、HT1100、M1000注意1

サービス料金

データ復旧成功時のみ5,000円(税込5,250円)

ご提供条件

  • 故障受付窓口で水濡れ診断をしたFOMA端末
  • FOMA契約の継続意思があるお客様
  • お申込者本人の所有物であること
  • お預かりした携帯電話の廃棄処分にご了承いただけること

復旧可能データ

電話帳、ブックマーク、メール、写真、テキストメモなど注意2注意3

復旧データのお渡し方法

CD-Rに記録し受付窓口にてお渡し注意4

データ復旧期間

2週間程度

受付窓口

全国のドコモショップなど故障受付窓口

  • 注意1 その他BlackBerryなどのメーカーブランド端末も対象外となります。
  • 注意2 機種により可能となるデータは異なります。
  • 注意3 著作権保護されたダウンロードデータなどは対象外となります。
  • 注意4 CD-Rに記録されたデータは、ドコモショップなどの故障受付窓口設置のメモリーコピーツール「DOCOPY(ドコピー)」でのみ、携帯電話への移し替えが可能です。

[参考]アフターサービス一覧

ドコモは、今回の「水濡れケータイ データ復旧サービス」を新たに加え、下記の各種アフターサービスを提供しております。

サービス名 月額料金 補償範囲 補償内容 補償期間 対象者
ケータイ補償お届けサービス 月額300円(税込315円) 盗難、紛失、全損、水濡れ、自然故障 1回5,000円(税込5,250円)のお客様負担で交換電話機をお届け(1年間で2回まで) サービス契約期間中 FOMA契約者かつ
  • ドコモプレミアクラブ会員
  • ドコモビジネスプレミアクラブ会員
トラブル時購入サポート 無料 盗難、紛失、全損、水濡れ 電話機の買換えに伴う購入代金の一部をドコモがサポート 電話機購入後1年以内
  • ドコモプレミアクラブ会員
  • ビジネスプレミアクラブ会員
修理代金安心サポート 無料 保証対象外故障注意1 最大で5,000円(税込5,250円)のお客様負担で修理
  • ドコモプレミアクラブ会員
  • ビジネスプレミアクラブ会員
無料故障修理サービス 無料 保証対象内故障 購入後3年間無料で修理 電話機購入後3年以内
  • ドコモプレミアクラブ会員
  • ビジネスプレミアクラブ会員
DCMXケ−タイ補償 無料 盗難、紛失、全損、水濡れ 購入代金のうち最大10,000円を補償 電話機購入後1年以内
  • DCMX契約者
  • 電話機をDCMXで購入
ドコモカードDEケータイ補償 無料 盗難、紛失、全損、水濡れ 購入代金のうち最大10,000円を補償 電話機購入後1年以内
  • ドコモカード契約者
  • 電話機をドコモカードで購入
  • 注意1 全損、水濡れを除く。
  • 注意「FOMA/フォーマ」「おサイフケータイ」「DCMX」は、NTTドコモの登録商標です。

報道発表資料に記載された情報は、発表日現在のものです。仕様、サービス内容、お問い合わせ先などの内容は予告なしに変更されることがありますので、あらかじめご了承ください。なお最新のお問い合わせ先は、お問い合わせをご覧ください。

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