地域からのお知らせ(九州・沖縄)

金融機関向けAI会話レコメンドサービスを開発
~iBankマーケティングお金管理アプリ「Wallet+」にて
本日より試験運用を開始~

2019年11月12日
株式会社NTTドコモ九州支社

 株式会社NTTドコモ九州支社(執行役員九州支社長:山﨑 拓/以下、ドコモ)は、金融機関向けAI会話レコメンドサービスを開発しました。このサービスを活用した取り組みとして、ふくおかフィナンシャルグループ株式会社(取締役会長兼社長 柴戸 隆成/、以下FFG)、iBankマーケティング株式会社(代表取締役 永吉 健一/、以下iBank)と連携し、iBankのお金管理アプリ「Wallet+(ウォレットプラス)」のWEBサイトにおいて、AIがサイト訪問者の知りたい情報や役立つ情報をiBankのオフィシャルキャラクターである「アイバク」を通じてタイムリーに提供する「AI会話レコメンドサービス」(以下、本サービス)の試験運用を、2019年11月12日(火)より開始します。

 「Wallet+(ウォレットプラス)」は、iBankが提供するお金管理アプリです。沖縄銀行、熊本銀行、親和銀行、広島銀行、福岡銀行、山梨中央銀行の金融機関に対応しており、残高照会、収支管理などの「お金の見える化」だけでなく、「お金をためる」機能なども搭載しています。
 本サービスではWEBサイト訪問者の方が「詳しく知りたい」という時には、検索することなくチャット内のボタンから選ぶだけでサービスなどの詳しい情報や、お金にまつわるお得な情報にアクセスできるなどスムーズに知りたい情報を得ることができます。また会話を通じて自分と同年代の貯金に関する傾向など興味はあるけれどなかなか聞けないお金にまつわる情報などレコメンドして教えてくれます。

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レコメンド
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会話
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1.本サービス企画の背景

 これまで一般的な金融機関では、店舗窓口に加えて口座管理アプリなどでお客さまとの接点の創出に取り組んでいましたが、一方で、アプリによる残高照会だけでは新しい行動を喚起することは難しい状況でした。この課題に対し、会話を楽しみながら必要な情報にたどり着きやすいチャットに着目し、新たなお客さまとの接点を創出できないか検討してきました。

2.本サービスの概要

 FFGでは、デジタル化の進展による顧客行動の変化やフィンテックの登場など、銀行業界を取り巻く環境の変化を好機と捉え、デジタルトランスフォーメーションの推進に取り組んでおり、AIを使った最新技術の開発を進めています。またドコモは中期戦略2020「beyond宣言」の一環として、AIを活用しライフスタイルを革新するサービスの創出に取り組んでいます。この両社に、FFGのグループ会社でありフィンテック領域を扱うiBankが加わり、『お金管理アプリ「Wallet+」のAI会話レコメンドサービス』を企画し、本日より試験運用を開始しました。本取り組みは、ドコモが推進する課題解決型ソリューション「トップガン®※1の一環です。

【機能1】(対話やボタン選択によるQ&A対応)

 ドコモが開発した「ドコモAIエージェントAPI®※2による対話システムを活用し、WEBサイト訪問者へ情報提供します。訪問者の方は「詳しく知りたい」という時にキーワードを発話、もしくはメニューボタンからの選択で必要な情報にスムーズにアクセスし、スマホを生かしたその先のサポートも可能にします。

【機能2】(サイト訪問者へ会話を通じたレコメンド)

 ドコモが開発したAIにより、キャラクターとの会話の中からWEBサイト訪問者にとって最適な商品やサービス、情報をレコメンドする機能を提供します。

【機能3】(幅広い話題で楽しめる会話)

 ドコモが開発したAI雑談対話エンジンを用いた「かたらい®※3を活用し、AIキャラクターとの会話機能を提供します。幅広い話題でのやりとりを通して、本サービスの会話の楽しさを拡張します。

3.各社の役割

各社の役割
ふくおかフィナンシャルグループ ・本サービスの企画
iBankマーケティング ・本サービスの提供、運営
・キャラクターの提供
NTTドコモ ・本サービスの設計・開発
・各種AIサービスの提供

4.利用方法

QRコード

iBankが運営する。WEBサイトのトップページ、FAQ(よくある質問)ページから、「アイバク」のアイコン(3D)を選択してください。

【補足】
  1. 「トップガン」とは、「お客さま」とNTTドコモの「研究開発(R&D)」、「法人営業部門」が連携した三位一体のチームを形成し、お客さまの課題解決をめざして、スピーディーに実証実験を行うプロジェクトです。
  2. 「ドコモAIエージェントAPI」は、NTTグループのAI「corevo®」の一部である対話サービスです。
  3. 「かたらい」は、NTTグループのAI「corevo®」の一部である対話技術を活用したインターメディアプランニング株式会社のサービスです。
  • 「corevo®」は、日本電信電話株式会社の登録商標です。( 別ウインドウが開きますhttp://www.ntt.co.jp/corevo/) corevoロゴ
  • 「トップガン®」「ドコモAIエージェントAPI®」「かたらい®」は、株式会社NTTドコモの登録商標です。
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