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2007年7月13日

「SO903iTV」ソフトウェアアップデートの開始および販売再開のお知らせ



 平素は、弊社の携帯電話をご利用いただきまして誠にありがとうございます。

 2007年7月4日(水曜)に“「SO903iTV」の一時販売停止のお知らせ”にてご案内しておりますとおり、「SO903iTV」におきまして、携帯電話内の電話帳やメールなどのデータが消失する可能性があることが確認されました。
 この度、本事象の原因が明らかとなり、現在ご愛用いただいておりますお客様につきましては、携帯電話の操作でソフトウェア更新を実施していただくことで本事象の改善が可能となりました。本日よりソフトウェア更新を開始いたしますのでお知らせいたします。
 また、現在ご愛用いただいておりますお客様にはダイレクトメールでもご案内させていただきます。

 お客様にはご迷惑おかけいたしましたことを深くお詫び申し上げます。
 弊社では、今後ともサービスの向上に努めてまいりますので何卒ご理解を賜りますようよろしくお願い申し上げます。

尚、一時販売停止をしておりました「SO903iTV」の販売も再開いたしますので、併せてお知らせいたします。


■ソフトウェア更新開始日

2007年7月13日(金曜)

■販売再開日

2007年7月14日(土曜) 【東海、北陸、関西、四国、九州】
2007年7月18日(水曜) 【北海道、東北、関東・甲信越、中国】

本事象の内容およびソフトウェア更新の詳細は以下の通りです。

1.事象の内容

携帯電話の操作中に、携帯電話内の電話帳やメールなどのデータが消失する可能性があります。

2.ソフトウェア更新方法について

下記の「ソフトウェア更新 簡易操作手順書」もしくは取扱説明書P.325〜P.328をご参照の上、ソフトウェア更新をお願いいたします。
注意 ソフトウェア更新を行っていただく際のパケット通信料は無料です。
注意 ソフトウェアの更新を店頭にてご希望されるお客様は、弊社故障取扱窓口までご来店いただきますようお願い申し上げます。
PDFファイル ソフトウェア更新 簡易操作手順書(187KB)

<ソフトウェア更新上のご注意>
注意 ソフトウェア更新には、データのダウンロードとソフトウェアの書換に約2〜3分程度の時間が必要となります。その間、携帯電話をご使用いただけない状態となりますので、ご注意ください。予約更新機能をご利用されますと、就寝時などのご都合の良い時間にソフトウェア更新ができますので、是非ご利用ください。
尚、書換中に電池を抜かれますと、故障の原因となりますので、絶対に電池を抜かないでください。
注意 ソフトウェア更新は携帯電話にある電話帳、カメラ画像、ダウンロードデータなどを残したまま行うことができますが、お客様の携帯電話の状態(故障・破損・水濡れ)によってはデータの保護ができない場合がありますのであらかじめご了承願います。必要なデータはバックアップを取っていただくことをおすすめいたします。
注意 ソフトウェア更新に失敗した場合は大変お手数ですが弊社故障取扱窓口までお越しいただきますようお願い申し上げます。

<「電話帳お預かりサービス」をご契約されているお客様へ>
2007年7月6日(金曜)に“「SO903iTV」をご利用中で「電話帳お預かりサービス」をご契約されているお客様へのお願い”にてご案内しておりますとおり、「自動更新設定」をOFFにしていただくようお願いしておりますが、ソフトウェア更新完了後は、「自動更新設定」をONにしてご利用いただけます。
(iMenu⇒マイメニュー⇒電話帳お預かり⇒センター利用設定⇒自動更新設定⇒自動更新する日を選択)

また、本事象により、電話帳データが変更・消失した場合は「ケータイへダウンロード」機能をご利用いただくことで、お預かりセンターに保存されている電話帳データを携帯電話に戻すことができます。
(iMenu⇒マイメニュー⇒電話帳お預かり⇒お預かりセンター⇒「ケータイへダウンロード」)


3.更新期間について

2007年7月13日(金曜)から2008年7月31日(木曜)まで
注意 更新期間は約1年間です。
注意 更新期間の満了日につきましては、都合により予告なく延長する場合がございます。

4.ダイレクトメールの送付について

【発送開始日】  2007年7月20日(金曜)より順次お送りいたします。
注意 地域により到着までお時間がかかる場合がございます。
【送付内容】 
SO903iTVをご愛用のお客様へ(ご案内状)
SO903iTVソフトウェア更新簡易操作手順書
データバックアップ手順書
注意 「請求書等の送付先住所」へお送りいたします。

5.お客様お問い合わせ先

「SO903iTV」 お問い合わせセンター
【電話番号】  フリーダイヤル 0120-756-090 (携帯電話・PHSからもご利用いただけます。)
【受付時間】  平日・土曜・日曜・祝日 午前9時〜午後8時
【開設時期】  2007年9月30日(日曜)まで

安心して携帯電話をお使いいただくために
〜ドコモのソフトウェアアップデートのご紹介〜

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