ドコモからのお知らせ

平成28年新潟県糸魚川市における大規模火災に係る災害救助法適用地域のお客さまに対する支援措置

2016年12月22日

このたびの火災により被災された皆さまに心よりお見舞い申し上げます。

NTTドコモは、このたびの新潟県糸魚川市における大規模火災に伴い災害救助法が適用された地域1 のお客さまを対象に、以下の支援措置を実施します。

  1. 実施内容
    別紙をご覧ください
  2. 対象となるお客さま
    平成28年新潟県糸魚川市における大規模火災に係る災害救助法が適用された地域に「契約者住所」、「請求書送付先住所」または「ドコモ光設置場所住所」のいずれかがあるお客さま(個人・法人)
  3. お申し出の要否
    一部必要(お申し出不要の支援措置については、対象となるお客さまは自動適用となります)
  4. 実施時期
    2016年12月22日(木曜)から2017年1月31日(火曜)まで

なお、今後、災害救助法適用地域の追加があった場合は、同様の措置拡大を行います。
一日も早い復旧を、心よりお祈り申し上げます。

  1. 2016年12月22日時点の災害救助法適用地域は、新潟県糸魚川市です。
    災害救助法適用地域の詳細および最新情報は内閣府のホームページにてご確認ください。

別紙 災害救助法適用地域のお客さまに対する主な支援措置実施内容

1. 付属品の無償提供

2016年12月22日(木曜)から2017年1月31日(火曜)までの期間、対象地域のお客さまに対して、電池パック・ACアダプタ・DCアダプタ・FOMA補助充電アダプタ・ポケットチャージャー等を無料で提供しております。対象地域のドコモショップにて受付いたします。

2. 携帯電話機購入時における特別割引の実施

2016年12月22日(木曜)から2017年1月31日(火曜)までの期間、携帯電話機購入時の特別割引を行います。対象地域のドコモショップにて受付いたします。

3. 故障修理代金の一部減額等

2016年12月22日(木曜)から2017年1月31日(火曜)までの期間、対象地域のお客さまに対して、破損・故障した携帯電話機の故障修理代金の一部減額等を行います。対象地域のドコモショップにて受付いたします。

4. ケータイデータ復旧サービス1 無料化

2016年12月22日(木曜)から2017年1月31日(火曜)までの期間、通常データ復旧成功時2 にいただく復旧代金を無料とします。対象地域のドコモショップにて受付いたします。

5. 一部手数料の無料化

2016年12月22日(木曜)から2017年1月31日(火曜)までの期間、「登録等手数料(機種変更)」「契約事務手数料(新規契約・契約変更)」等の無料化を行います。対象地域のドコモショップにて受付いたします。

6. 受付手続きの緩和

2016年12月22日(木曜)から2017年1月31日(火曜)までの期間、お客さまが対象地域のドコモショップに来店し手続きを行う際、本人確認書類に不足があった場合であっても、後日本人確認等をさせていただくことを条件に受付手続きを行います。

7. 料金支払い期限の延長

対象地域の被災されたお客さまが、携帯電話・「ドコモ光」等のご利用料金をドコモショップ、コンビニエンスストア、金融機関の窓口でお支払いただいている場合、2016年12月ご請求(2016年11月ご利用)分について、請求書のお支払期限を、2017年1月31日(火曜)まで延長いたします3

8. 「ドコモ光」の基本料金等を無料化【お客さまお申出要】

2016年12月22日(木曜)から2017年1月31日(火曜)までの期間4 、対象地域のお客さまが、避難等のため「ドコモ光」をご利用できなかった場合、お客さまのお申し出に基づき、当該期間中の「ドコモ光」基本料金等5 を無料といたします。また、被災により仮住居へ転居する場合、「ドコモ光」の移転工事料金及び移転手数料を無料といたします。
対象地域のドコモショップやインフォメーションセンター等にて受付いたします。

9. 「ドコモ光」レンタル機器の無償交換【お客さまお申出要】

2016年12月22日(木曜)から2017年1月31日(火曜)までの期間、対象地域のお客さまが、被災によりレンタル中の接続機器を破損・紛失した場合、無償で機器交換を実施いたします。
対象地域のドコモショップやインフォメーションセンター等にて受付いたします。

  1. 水濡れや破損等により故障した携帯電話機をお預かりし、データをCD-RまたはDVD-Rにコピーしお客さまへお渡しするサービスです。
  2. お客さまよりお預かりした携帯電話端末の水濡れの状態によっては、データ復旧ができない、または一部しか復旧できない場合があります。なお、一部のデータ(ダウンロードデータ、おサイフケータイのICデータ等)は本サービスの対象外となります。
  3. 口座振替・クレジットカードによるお支払いをご利用のお客さまは、自動的に口座引き落としとなることから、対象外とさせていただきます。
  4. なお、「ドコモ光」の基本料金等の無料化、移転工事料金及び移転手数料の無料化については、お客様よりご要望があった場合、実施期間終了後も引き続き対応いたします。
  5. 対象は「ドコモ光」基本料金および「ドコモ光」のその他付加機能使用料(光リモートサポート利用料、ドコモ光電話基本料等)。なお、「ドコモ光」回線工事料の分割請求分およびNTT東日本からの工事費残債は無料化の対象外です。
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