ドコモからのお知らせ

新型コロナウイルス感染症の流行を踏まえた取り組みについて(2020年6月1日更新)

2020年6月1日

 平素は、弊社商品・サービスをご利用いただき、誠にありがとうございます。
新型コロナウイルス感染防止を目的にドコモショップは営業時間の短縮、受付業務の一部縮小を実施しておりましたが、2020年6月1日(月曜)より一部地域を除き、通常営業を再開させていただきます。
 なお、一部地域(北海道、東京都、埼玉県、千葉県、神奈川県、大阪府、京都府、兵庫県)のドコモショップについては引き続き、営業時間の短縮、受付業務の一部縮小をいたします。
 お客さまにはご不便をおかけしますが、更なる感染拡大防止のため、Webでのお手続きの積極的なご利用をお願いいたします。

Webでのお手続き・お問い合わせ

Webサイトでスマートフォン端末の購入を含む、ほとんどのお手続きが24時間ご利用可能です。ぜひご利用ください。

ご用件にあわせたWeb手続き・お問い合わせ先はこちら

電話でのお手続き

現在、当社コールセンターにおいては、時差出勤、出勤社員の制限による席間隔の拡大などの対策を実施しております。このため、お問い合わせ先への電話がつながりにくい状況となっております。お客さまにはご不便をおかけしますが、ご理解賜りますようお願い申し上げます。

電話でのお問い合わせ

ドコモスマホ教室オンライン版

スマホの使い方や楽しみ方を動画で学べます。
 ※動画の視聴にはパケット通信料が発生します。
 ※期間限定の公開となります(公開期間は未定)
別ウィンドウが開きます ドコモスマホ教室オンライン版

ドコモショップ営業状況

現在ドコモショップでは、新しい生活様式を実践し、3密を避けるため、来店予約でのご来店をお願いしております。ご予約いただいていないお客さまについては、受付をお断りさせていただく場合がございます。お客さまのご理解とご協力を賜りますよう、何卒よろしくお願い申し上げます。

来店予約

※緊急性の高いご用件(故障など)は、予約なしでも受付します。
※Webでの来店予約時に重要説明事項(「ドコモからのご案内」)を事前にご確認いただくことで、当日の手続き時間を短縮できます。
※ご予約の変更についてご連絡させていただく場合がございます。
※Webでの来店予約にはdアカウントもしくはネットワーク暗証番号が必要です。
携帯電話、スマートフォン購入時の初期設定は原則お客さまによる設定をお願いしております。

営業時間短縮、受付業務の縮小

対象地域
北海道、東京都、埼玉県、千葉県、神奈川県、大阪府、京都府、兵庫県
期間
6月9日(火曜)まで
※今後の状況により短縮・延長する可能性がございます。
営業時間短縮
営業時間:午前10時~午後4時
※ショッピングモール内にあるドコモショップについては、ショッピングモール内の営業体制に準じるため、臨時休業や営業時間が異なる場合がございます。
最新の営業状況はあらかじめホームページでご確認ください。

ドコモショップ検索

受付業務の縮小
通信サービス利用に必要な業務、および一部の業務に限定して受付をさせていただきます。

【主な店頭受付内容】
・スマートフォンや携帯電話などの修理
・故障に伴う機種変更
・新規ご契約
・ネットワーク暗証番号変更
(6月1日から再開)
・機種変更
・解約
・名義変更
・料金のお支払い

詳しくはこちらをご確認ください。

お客さま支援などの取り組み

モバイル空間統計 人口マップ

外出先やお住いのエリアのリアルタイム人口分布を期間限定で無料で提供します。
ご利用いただくための紹介サイトはこちら

ドコモ地図ナビ

混雑が一目でわかる地図機能「混雑度マップ」を期間限定で無料で提供します。
ご利用いただくための紹介サイトはこちら

dヘルスケア

「dヘルスケア」アプリのオンライン健康相談を無償提供します。
PDF 条件など詳しくはこちら
オンライン診療・健康相談を安心してご利用いただくための紹介サイトはこちら

dポイント再進呈

失効したdポイントを再進呈します。

25歳以下のお客さま支援

25歳以下のお客さまの「1GB追加オプション」および「スピードモード」を50GBまで無償化します。
条件など詳しくはこちら

料金請求の取り扱い

2月末日以降がお支払期限の料金について、お客さまのお申し出によりお支払期限を延長します。
条件など詳しくはこちら

法人のお客さまへ

ドコモでは、テレワーク・在宅勤務によるコミュニケーション手段や遠隔地との情報共有を円滑に行うためのサービスを提供しております。詳しくはテレワーク特集をご覧ください。

「モバイル空間統計」を利用した政府等の対応前後の人口変動分析

ドコモでは、内閣官房、厚生労働省、総務省等の要請に基づき、「モバイル空間統計(※)」を利用して新型コロナウィルス拡大に伴う政府等の対応でどのように人口が変化したかを分析し、提供いたしました。
分析内容は、こちらをご覧ください。

別ウィンドウが開きます モバイル空間統計 全国主要エリアの人口増減率
※データは毎日午後7時ごろに更新予定です。
2020年4月18日~2020年5月31日までの分析データ

(4月8日掲載)
PDF 政府等の対応前後の東京都の人口変動分析

ドコモは、新型コロナウイルス感染症対策に、これからも積極的に貢献してまいります。

「モバイル空間統計」とは
※「モバイル空間統計」は、プライバシーを保護するため、運用データに、非識別化処理、集計処理、秘匿処理を行うことにより作成します。集団の人数のみを表す人口統計情報であるため、モバイル空間統計からお客さま個人を特定することはできません。
※ドコモは、お客さまのプライバシーを厳重に保護するべく、「モバイル空間統計」を作成・提供する際に遵守する基本事項をまとめたガイドラインを公表しています。


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