地域からのお知らせ（東海）

「新たな顧客体験価値」を提供する店舗の実証実験を実施
～ドコモの回線をお持ちでないお客さまにも開かれた店舗に～
＜2019年9月20日＞

株式会社NTTドコモ東海支社（以下、ドコモ）は、地域やお客さまの多様なニーズに合った「新たな顧客体験価値」を提供する実証実験店舗として、ドコモショップ三河安城店をリニューアルし、2019年10月4日（金曜）に「d garden 東刈谷店（ディーガーデン ヒガシカリヤテン）」としてオープンいたします。

実証実験店舗は、多様化するお客さまニーズにお応えすることを目的に、ドコモの回線をお持ちでないお客さまにも、さまざまなサービスやコンテンツを体験いただける空間に生まれ変わります。

機種購入や故障受付などの各種事務手続きやドコモスマホ教室のような便利なサービスも従来どおり提供し、これまでどおりのドコモショップとしての役割も果たしつつ、これまで以上にお客さまに新たな顧客体験を提供いたします。
また、スマホ教室の実施スペースや開催数も拡充し、新たな取組みも提供することでより充実した「体感・体験」をお客さまに提供いたします。

オープン時の「d garden 東刈谷店」では新たな取組みとして以下（1）～（5）のサービスを展開する予定ですが、実証実験の効果検証を踏まえ、サービスの改善や新たなサービスのトライアルを今後も検討いたします。

1. 地域特性に合った店舗環境づくりと訪問サポートの実施（予定）
   地域の特性に応じた店づくりとして、超小型電気自動車COMSの展示やスマホ連携したアクセサリー商品を購入いただける店づくりをしています。また、COMSを活用して、スタッフがお客さまのご自宅に訪問するサポートのサービスも検討をしています。
2. ドコモスマホ教室の取組強化
   幅広い年代のお客さまにお越しいただけるようなカリキュラムを提供いたします。
   店内入り口近くにスマホ教室を同時開催できるスペースを設け、最大で月間約180講座を開催する予定です。
3. どなたにも開かれた、お越しいただきやすい空間の提供
   お客さまに心地よくお過ごしいただけるよう、dポイントクラブ会員向けの「ドリンク提供カフェコーナー（無料）」や、カフェ利用のお客さまへの「専用タブレット貸し出し」および「dマガジン® for biz」の自由閲覧などを提供いたします。また、駐車場スペースを活用した会員向けの洗車場もご準備しています。
4. シェアリング拠点としての活用・体験サポート
   モバイルバッテリーシェアの提供・ご利用いただく環境を提供します。
5. 5Gサービスの体験コーナー
   5Gのプレサービス化に合わせ、先進的な技術の体験・体感ができる、5G時代のサービスを体験できるコーナーを設置します。

今後は「d garden 東刈谷店」での実証実験の効果検証を踏まえ、エリアの特徴やニーズに応じた実証実験店舗の拡大を検討いたします。

• 「COMS」は、トヨタ車体株式会社の商標です。
• 「dマガジン」は、株式会社NTTドコモの登録商標です。