ビジュアルボイスメール(iPhone)
iOS 17.4へアップデート後に、「ビジュアルボイスメール」が表示されない事象について
現在、iPhoneをiOS 17.4へアップデート後から、再起動後に「ビジュアルボイスメール」が表示されない事象を一部ユーザーさまからご申告をいただいております。
【対象OS】
iOS 17.4以上の機種で発生の可能性がございます。
【ご申告いただいている事象について】
- iOS 17.4へソフトウェアアップデート後やiPhoneの再起動後、届いたはずの「ビジュアルボイスメール」が表示されないことがある。
- ソフトウェアアップデートによる再起動や、お客さま自身の操作による再起動も含みます。
- 新しい伝言メッセージが登録された際、「留守番電話」の通知は表示されるが、電話アプリの「留守番電話」を開いても新しく届いたはずの「ビジュアルボイスメール」が表示されない。
【発生要因】
現在調査中です。
【お試しいただきたい操作】
- 過去に届いている「ビジュアルボイスメール」が表示されていない可能性があるため、規定時間内(72時間以内)に1417にお電話いただくことでメッセージはご確認いただけます。
- 後日「電話」アプリを起動した際に、新着留守電として保存された「ビジュアルボイスメール」が表示されるかご確認ください。
- 再起動をした際は「電話」アプリを起動してください。
【対処時期】
現在調整中です。
お客さまにはご不便をおかけいたしますが、ご理解いただきますようよろしくお願いいたします。
留守番電話サービスを便利にご利用できるiPhone標準搭載の無料機能「ビジュアルボイスメール」をご紹介します。
ビジュアルボイスメールとは、留守番電話サービスでお預かりした伝言メッセージがご利用のiPhoneに自動でダウンロードされ、好きな順番で再生できる機能です。
一部のお客さまにおいて、①「ビジュアルボイスメール」が正常にダウンロードできない事象、②ダウンロードされた「ビジュアルボイスメール」の表示名、日付またはその両方が異なる事象を確認しておりましたが、iOS 17で修正されました。
iOS 17未満で①、②の事象が発生したお客さまにおかれましては、以下の操作をお試しいただくことで、正常にビジュアルボイスメールがご利用になれます。
【手順】
- iOS 17へアップデートする。
- 端末へすでに保存されているビジュアルボイスメールを全件削除する。
- 「削除したメッセージ」からも削除し、完全に削除してください。
- 残しておきたいビジュアルボイスメールはエクスポートを行うなど、あらかじめバックアップをお願いいたします。
- ビジュアルボイスメールのエクスポート方法はこちらをご確認ください。
- ビジュアルボイスメールが正常にダウンロードされるか確認する。
【手順3まで実施してもビジュアルボイスメールがダウンロードされない場合】
- My docomoの設定→ビジュアルボイスメール設定から「ビジュアルボイスメール」を利用しないに変更する。
- 「ビジュアルボイスメール」を再度「利用する」へ変更する。
POINTサービスのポイント
・聞きたい順番で
伝言メッセージを一覧で管理でき、好きな順番で再生できます。また、録音日時や長さも文字で確認でき、保護や削除も簡単です。
大切なメッセージを聞き逃しません!
・何度でも
一度ダウンロードされた伝言メッセージは、何度でも再生できます。再生に通話料はかかりません。
・メッセージから再生
音声ガイダンスなしに、メッセージから再生することができます。
ご利用条件
- ドコモのiPhoneが必要です。
- 留守番電話サービスおよびspモードまたはirumoインターネット接続サービスのご契約が必要です。
- iOSソフトウェアおよびキャリア設定が以下のバージョン(もしくはそれ以降のバージョン)にアップデートされている必要があります。
iOSソフトウェア | 8.1 |
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キャリア設定 | ドコモ 18.2 |
- Apple、Appleのロゴ、AirPlay、AirPods、Apple Music、Apple Pay、Apple Pencil、Apple TV、Apple Watch、Ceramic Shield、Dynamic Island、Face ID、FaceTime、iBooks、iPad、iPhone、iTunes、Lightning、Magic Keyboard、MagSafe、ProMotion、Siri、Touch ID、TrueDepth、True Toneは、米国および他の国々で登録されたApple Inc.の商標です。iPhoneの商標は、アイホン株式会社のライセンスにもとづき使用されています。App Store、Apple Arcade、AppleCare+、Apple TV+、iCloudは、Apple Inc.のサービスマークです。TM and © 2024 Apple Inc. All rights reserved.
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