ケータイ補償サービス

ご加入条件

• 対象機種※3のご購入日を含め、14日以内のお申込み。
• お申込みの機種がすでにトラブルに遭われていないこと。

1. ドコモまたはドコモの販売店以外の方から譲渡・貸与、または拾得された電話機は対象外となります。

ご加入のお手続き窓口

ドコモショップ、ドコモオンラインショップ、お電話にてお手続きできます。

1. システムメンテナンスのため、ご利用いただけない場合があります。詳細についてはMy docomoのメンテナンス情報でご確認ください。

初回31日間無料

「ケータイ補償サービス」初回ご加入時、月額料金が最大31日間無料になります。

サービスご利用時のお客さまご負担金

（税抜）

（税抜）

NEWお得・便利なサービスのポイント

1. WEB割
   My docomoから交換電話機のお届けを申込みなら、サービスご利用時のご負担金を10%割引します。
2. エクスプレス配送
   交換電話機のお届け先が東京都23区、大阪府大阪市の場合は、お申込み手続き完了から4時間以内でのお届けが可能です。ご利用の場合、送料として3,000円（税抜）が別途かかります。
3. 店頭交換
   「店頭交換取扱い店舗」で同一機種の在庫がある場合は、当日その場で交換電話機をお受け取りになれます。

交換電話機の「配送によるお届け」「店頭交換」サービスについて詳しくは、「交換電話機の提供」をご確認ください。

交換電話機の提供

お手続き方法

My docomo、ドコモショップ、お電話から、補償のお手続きができます。

My docomo

24時間（年中無休）

• My docomoからお手続きなら、サービスご利用時のご負担金を10％割引します。

修理代金のサポート額

（税抜）

• ご利用の機種が修理受付可能かについては、「修理受付対応状況」にてご確認ください。
• ドコモスマートフォン／ドコモケータイの修理代金の例については、「修理代金の目安」にてご確認ください。

データ復旧代金

（税抜）

サービス説明

日常生活のなかで常に行動をともにしているケータイ、使う時間が長い分、あらゆるトラブルがあります。そんな時でも、「ケータイ補償サービス」に加入しておけば、とってもあんしんな理由をご案内します。

お手続きの流れ

実際にケータイがトラブルに遭われた際の、お手続きの流れをご案内します。

サービスご加入時のご注意

• 補償対象とする機種購入当日のみ、ドコモショップなど店頭にて加入申込みできます。
• 補償対象とする機種購入当日以外は、補償対象とする電話機からドコモ インフォメーションセンターにご連絡いただくことで、加入申込みができます。
• 月額料金およびお客さまご負担金は、各種割引サービス適用の対象外となります。

交換電話機の提供について

• ご利用の機種によっては、同一の機種をご用意できない場合があります。
• 交換後の月額料金は、交換後の機種に応じた月額コースへ変更になり、月額料金が補償受付前より高額になる場合があります。
• 5G対応機種以外をご利用中の場合、ケータイ補償サービスセンターにて契約変更を伴う機種交換（FOMA対応機種をご利用中の場合は、Xiまたは5Gへ。Xi対応機種をご利用中の場合は5Gへ）をご提案させていただく場合がございます。
• トラブルに遭われた日から、30日以内にお手続きください。また、盗難、紛失の際は利用中断、警察に届出の上、お手続き願います（警察にお届けの際の受理番号、受付担当者、届出警察署名、日時などを確認させていただく場合があります）。
• 旧電話機のデータ移行が必要な場合は、送付する前に、お客さまご自身で行ってください。
• 旧電話機をご送付いただけない場合など違約金をお支払いいただきます。
• ご不在、ご住所等の誤りにより交換電話機がご提供できなかった場合は、補償のお申込みは自動キャンセルとなりますのでご注意ください。自動キャンセルとなる目安は以下のとおりです。
  <お客さまご指定住所へのお届け>
  • ご不在：配送会社が指定する保管期間を経過し、お送りした交換電話機がドコモに返送されたとき
  • ご住所誤り：配送会社にてご住所の誤りが発覚したとき
  <ドコモショップへのお届け>
  お申込み時にご案内した、到着予定日から7日以上経過したとき
• ご提供した交換電話機に不具合が見られる場合は、以下の期日内に、ケータイ補償サービスセンターまでご連絡をお願いいたします。ご連絡前に、交換電話機に同梱されております「ご利用の手引き」の「よくあるご質問」を必ずご確認ください。

その他注意事項

ご登録している電話機など、ドコモに届出いただいているご登録内容に変更が生じた場合は、ドコモショップ、My docomo、ドコモ インフォメーションセンターにご連絡ください。届出が必要な事項は、FOMAサービス契約約款、Xiサービス契約約款をご参照ください。

契約約款

ケータイ補償サービスを解約する場合

• 次に機種を購入するときまで、ケータイ補償サービスに再加入することはできません。
• 交換電話機を受け取ることができなくなります。全損・紛失時には、機種を再度購入しなければなりません。
• 修理代金サポート（修理時のご負担金が上限3,000円（税抜）になるサービス）が受けられなくなります。故障の状態によっては、修理時のご負担が高額になる可能性があります。
• 故障した電話機からデータが取り出せなくなった時、ケータイデータ復旧サービスを利用する際の、復旧代金割引が適用されなくなります。

サービス問い合わせ窓口

本サービスの内容に関するご質問、その他ご利用に関する問い合わせ、登録電話機の変更申し出等につきましては、ケータイ補償サービスセンターまでご連絡をお願いいたします。