リモートサポートご利用方法

リモートサポート受付方法

受付方法の画像受付方法の画像

接続ツールは 別ウインドウが開きますこちらからもアクセスできます。

  • パソコンからアクセスしてください。スマートフォン、タブレットからアクセスした場合、別のアプリが表示されます。
  • 本サービスの提供にあたってはRSUPPORT株式会社の遠隔サポート技術を採用しております。

リモートサポートツールの利用環境

パソコン

対象回線:ドコモ光回線の表
  Windows Mac
OS Windows 7 SP1、
Windows 8.1、
Windows 10
Mac OS X Mavericks 10.9 以降
コンポーネント Internet Explorer 11.0 以降、
Microsoft Edge 20 以降、
Firefox 3.0 以降、Chrome 56.0 以降
Safari 4.0以降、Firefox 3.5以降
CPU Pentium 4 2.0GHz以上 Intel Core 2 Duo 以降
メモリ 512MB以上 512MB以上
ファイアウォール Bound 80(http) / 443(https) Port Open

スマートフォン、タブレット端末

あんしん遠隔サポートアプリでのサポート対象機種

対応機種

あんしん遠隔サポートアプリのカメラ機能での案内に対応している機種

T-02D、F-09D、F-10D、F-11D、F-12D、F-02E、F-03E、F-04E、F-05E、F-06E、F-07E、F-08E、F-09E、F-01F、F-02F、F-03F、F-04F、F-05F、F-06F、F-02G、F-03G、F-04G、F-01H、F-02H、F-03H、F-04H、F-01J、F-04J、HW-01E、L-05D、L-06D、L-01E、L-04E、L-02E、L-05E、L-01F、L-01J、P-06D、P-07D、P-08D、P-02E、P-03E、SC-06D、SC-01E、SC-02E、SC-03E、SC-04E、SC-01F、SC-02F、SC-04F、SC-01G、SC-02G、SC-03G、SC-04G、SC-05G、SC-01H、SO-04D、SO-05D、SO-02E、SO-03E、SO-01E、SO-04E、SO-01F、SO-02F、SO-03F、SO-04F、SO-05F、SO-01G、SO-02G、SO-03G、SO-04G、SO-05G、SO-01H、SO-02H、SO-03H、SO-04H、SO-01J、SO-02J、SH-07D、SH-09D、SH-10D、SH-01E、SH-04E、SH-05E、SH-02E、SH-06E、SH-07E、SH-08E、SH-01F、SH-02F、SH-03F、SH-08E、SH-04F、SH-05F、SH-06F、SH-01G、SH-02G、SH-03G、SH-04G、SH-05G、SH-01H、SH-02H、SH-04H、SH-02J、MO-01J、DM-01G、DM-01H、DM-02H、DM-01J、d-01H、d-02H

ルーター

対象回線:ドコモ光回線

ドコモ光ルーター 01

通信環境

パソコン、スマートフォン、タブレット端末はインターネット利用可能な環境が必要です。

ご利用上の注意事項

  • 不測の事態に備えた、お客さまのブラウザ、メールなどの設定情報の保存やパソコンのデータなどのバックアップは、お客さまの責任において行っていただきます。
  • 本サービスは、当社が定める範囲内でご案内をいたします。契約者の問題・課題などの特定、解決方法の策定又は説明につき、その内容および結果、解決を保証するものではありません。また、問合せを遅滞無く受け付けることを保証するものではありません。
  • 取扱説明書やヘルプに記載がある操作であっても、データ消失、ウイルス感染の危険性がある場合はご案内いたしかねます。
  • ウイルス感染が予想される機器についてはご案内いたしかねます。
  • 本サービスは、メールパスワードやメールアカウントなどの各種お客さま情報を、遠隔操作を用いて代理入力を行うことはいたしません。あらかじめご了承ください。
  • 当社は、業務の遂行上やむを得ない理由があるときは専用電話番号を変更することがあります。この場合、当社は、あらかじめそのことを契約者に通知します。

  • 「Microsoft」、「Windows」は米国Microsoft Corporationの米国および他の国における登録商標または商標です。
  • Apple、Appleのロゴ、Apple Watch、iPad、iPhoneは、米国および他の国々で登録されたApple Inc.の商標です。iPhoneの商標は、別ウインドウが開きますアイホン株式会社のライセンスにもとづき使用されています。App Store、AppleCare、iCloudは、Apple Inc.のサービスマークです。TM and © 2017 Apple Inc. All rights reserved.
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