ネットトータルサポートのサポート範囲

対象機器

日本国内向けに販売されたメーカー純正品を対象にサポートを行います。
ビジネス向けに提供されている製品はサポート対象外です。

対象機器の表
対象機器ジャンル 主な対象機器 操作
案内
接続
設定
修理 訪問
サポート
データ
復旧
買取
パソコン デスクトップ・ノートPC(マザーボードなど内部装置含む) 対応 対応 対応 対応 対応 対応
パソコン周辺機器 モニター・キーボード・マウス・プロジェクター・プリンター・スキャナー・スピーカー・外付HDD・ペンタブレット 対応 対応 対応 対応 外付
HDD
対応
テレビ テレビ(ブラウン管除く) 対応 対応 対応 対応 未対応 対応
ネットワーク機器 ルーター・無線LANアクセスポイント・WEBカメラ 対応 対応 対応 対応 未対応 対応
映像関連機器 DVDプレーヤー・BD/HDDレコーダー・セットトップBOX 対応 対応 対応 対応 未対応 対応
音楽関連機器 MP3プレーヤー・NWメディアプレーヤー 対応 対応 対応 対応 対応 対応
カメラ デジタルビデオカメラ・デジタルカメラ 対応 対応 対応 対応 対応 対応
スマートフォン スマートフォン・タブレット・iPhone・iPad 未対応1 対応 未対応2 対応 未対応3 未対応4
その他 ゲーム機・電子書籍リーダー・ICレコーダーなど 対応 対応 対応 対応 IC
レコーダー
対応
USBメモリ・SDカードなど 未対応 対応 未対応 対応 対応 未対応
住宅家電・白物家電(NW対応機器のみ) 未対応 対応 未対応 対応 未対応 未対応
  1. あんしん遠隔サポートのサポート範囲となります。
  2. ケータイデータ復旧サービスのサポート範囲となります。
  3. 下取りプログラムのサポート範囲となります。

パソコンの対象OS

パソコン本体の表
対象OS Windows 7 SP1 以降
Mac OS X Mavericks 10.9 以降

ソフトウェア

日本国内向けに販売・配布されたソフトウェアを対象に利用方法(インストール操作および操作方法)のサポートを行います。

ソフトウェアの表
Microsoft® Office

Microsoft® Office Excel®、Microsoft® Office Word、 Microsoft® Office Outlook、Microsoft® Office PowerPoint®

各種ソフトウェア

メール、音楽・動画再生、ハガキ作成、フォト・グラフィック、ウィルス対策 など

  • ビジネス向けに提供されているソフトウェア、体験版・β(ベータ)版のソフトウェアおよびフリーソフトは対象外です。

インターネット上で提供されるサービス

各種サービスを対象に、サービス概要・利用方法などのサポートを行います。

インターネット上で提供されるサービスの表
インターネット上の各種サービス

Webメール、乗換案内、地図サービス など

  • ビジネス向けに提供されているサービスや、日本国内でサポートを受けられない一部フリーソフトなどはサポート対象外です。

  • Apple、Appleのロゴ、iPad、iPhoneは、米国および他の国々で登録されたApple Inc.の商標です。iPhoneの商標は、別ウインドウが開きますアイホン株式会社のライセンスにもとづき使用されています。App Store、AppleCare、iCloudは、Apple Inc.のサービスマークです。TM and © 2017 Apple Inc. All rights reserved.
  • 「Microsoft」、「Windows」は米国Microsoft Corporationの米国および他の国における登録商標または商標です。
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