サポート内容

あんしん遠隔サポートとは

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サポート範囲

サポート範囲詳細の一覧
項目 具体例
端末の取扱説明書に記載の操作設定234 通話設定、画面設定、音・サウンド設定、言語・キーボード設定、端末情報・端末容量の確認
端末の基本アプリケーションの操作、設定方法45 電話、ブラウザ、メッセージ、連絡先、検索、カメラ、ギャラリー、音楽、カレンダー
ドコモが提供するサービス/アプリケーションの操作、設定方法 ドコモメール、iチャネル、ドコモ地図ナビ、メロディーコール、マチキャラ、ecoモード、dマーケット、docomo LIVE UX、スケジュール&メモ、あんしんスキャン、あんしんモード、トルカ、スゴ得コンテンツ
ドコモ以外が提供するアプリケーションの操作、設定方法6 LINE
Twitter
Facebook
Instagram
Google提供アプリ(Google検索、Googleマップ、Google+、Google Chrome、YouTube、Gmail、ハングアウト、Google Playムービー&TV、Google Playブックス、Google フォト、Google ドライブ、Google Playミュージック)
DisneyMobile関連アプリ(Disneyマーケット、Disney シネマ、Dlife、Disney Mail Maker、東京ディズニーリゾート待ち時間ナビ、“Happiness is Here”Live Wallpaper、Fantasmic!、Disney アラーム、Disney Welcome)
周辺機器との接続に関わる設定67 PC(データ移行、スマホ通信機器接続、Wi-Fiルータ設定、ソフトのインストール)
プリンタ
ルーター
ヘッドフォン(イヤホン)
カーナビ
ケーブル(USB、MHL、HDMI、USBメモリ、SDカード、充電器、変換アダプタ、HDD)
ドコモ提供商品(dstick、GalaxyGear、Gear2、Gear Fit)
接続方法(Wi-Fi、Bluetooth®、テザリング、USB、Felica etc.)
  1. 設定メニューで表示される項目が対象です。ただし、一部対象外となる項目があります。
  2. 通信切断が伴う、またはその恐れがある設定の変更はサポート対象外となります。
  3. 取扱説明書に記載されている内容までのサポートになります。
  4. 端末にプリインストールされ、取扱説明書に記載されていても、一部のアプリケーションはサポート範囲外となります。
  5. 記載以外のアプリや周辺機器についても、公開されているホームページや取扱説明書などを確認し、できる限りのサポートをさせていただきます。
  6. 一部サポート対象外の周辺機器があります。
  • 機種やOSのバージョン、またはアプリのバージョンによっては異なる名称の場合があります。
  • 一部サポート対象外の操作・設定があります。

お問い合わせ事例

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  • 「Google検索」「Googleマップ」「Google+」「Google Chrome」「YouTube」「Gmail」「ハングアウト」「Google Playムービー&TV」「Google Playブックス」「Google フォト」「Google ドライブ」「Google Playミュージック」は、Google LLC の商標または登録商標です。
  • 「Twitter」は、Twitter,Inc.の商標または登録商標です。
  • 「Facebook」は、Facebook,Inc.の商標または登録商標です。
  • 「Wi-Fi」は、Wi-Fi Allianceの商標または登録商標です。
  • 「MHL」は、MHL, LLCの商標または登録商標です。
  • 「HDMI」は、HDMI Licensing LLCの商標または登録商標です。
  • 「Bluetooth」は、Bluetooth SIG,Inc.の登録商標であり、株式会社NTTドコモはライセンスを受けて使用しております。
  • 「Instagram」は米国およびその他の国におけるInstagram, LLCの商標です。
  • 「DISNEY MOBILE」はDisney Enterprises, Inc.の登録商標です。
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