サポート内容

あんしん遠隔サポートとは

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サポート範囲

サポート範囲詳細の一覧
項目 具体例※
端末の取扱説明書に記載の操作設定※2※3※4 通話設定、画面設定、音・サウンド設定、言語・キーボード設定、端末情報・端末容量の確認
端末の基本アプリケーションの操作、設定方法※4※5 電話、ブラウザ、メッセージ、連絡先、検索、カメラ、ギャラリー、音楽、カレンダー
ドコモが提供するサービス／アプリケーションの操作、設定方法 ドコモメール、iチャネル、メロディーコール、マチキャラ、dマーケット、docomo LIVE UX、スケジュール＆メモ、スゴ得コンテンツ
ドコモ以外が提供するアプリケーションの操作、設定方法※6 LINE
X
Facebook
Instagram
メルカリ
ジョルダン
ウェザーニュース
Google提供アプリ（Google検索、Googleマップ、Google Chrome、YouTube、Gmail、Google Playブックス、Google フォト、Google ドライブ）
周辺機器との接続にかかわる設定※6※7 パソコン（データ移行、スマホ通信機器接続、Wi-Fiルータ設定、ソフトのインストール）
プリンタ
ルーター
ヘッドフォン（イヤホン）
カーナビ
ケーブル（USB、MHL、HDMI、USBメモリ、SDカード、充電器、変換アダプタ、HDD）
ドコモ提供商品（dstick、GalaxyGear、Gear2、Gear Fit）
接続方法（Wi-Fi、Bluetooth®、テザリング、USB、Felica etc.）
  1. 設定メニューで表示される項目が対象です。ただし、一部対象外となる項目があります。
  2. 通信切断が伴う、またはその恐れがある設定の変更はサポート対象外となります。
  3. 取扱説明書に記載されている内容までのサポートになります。
  4. 端末にプリインストールされ、取扱説明書に記載されていても、一部のアプリケーションはサポート範囲外となります。
  5. 記載以外のアプリや周辺機器についても、公開されているウェブサイトや取扱説明書などを確認し、できる限りのサポートをさせていただきます。
  6. 一部サポート対象外の周辺機器があります。
  • 機種やOSのバージョン、またはアプリのバージョンによっては異なる名称の場合があります。
  • 一部サポート対象外の操作・設定があります。

お問い合わせ事例

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あんしん遠隔サポート詳細情報

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